امروزه فناوری و تکنولوژی نوین تمام زندگی ما را زیر سلطه خود قرار داده است. حالا دیگر حتی ثبت نام خودرو هم به صورت اینترنتی صورت میگیرد و ما مجبوریم خود را با آن وفق دهیم. از طرفی، داغ بودن بازار تقاضای ماشین به حدی رسیده است که به طور مثال 70هزار نفر متقاضی در یک ساعت برای خرید خودروهای اقدام نمودند. نکته مهمتر در این میان این است که از این جمعیت فقط 4481 نفر موفق به ثبت نام شدند. دلیل این اتفاق چیست؟ برای همه ما پیش آمده که در موقع ثبت نام دچار سردرگمی شده باشیم و آن هم نه فقط به دلیل آنکه با دنیای مجازی بیگانه‌ایم که بیشتر به خاطراصطلاحات پیچیده‌ای که در فرآیند خرید اینترنتی با آن ها روبرو می‌شویم. اصطلاحاتی که دانستن آنها برای خرید مناسب خودرو، مفید و شاید حتی ضروری باشد. از اصطلاحات ساده مثل‌ ثبت نام اینترنتی و انصراف تا دعوتنامه، تبدیل، صلح نامه، سود مشارکت و سود تاخیر و….که اجزا اصلی فرم تقاضای خرید خودرو به حساب می‌آیند.

نکته: در خرید اینترنتی خودرو هر فرد با کد ملی فقط و فقط می‌تواند یک خودرو در هر شش ماه ثبت نام نماید. این نکته برای جلوگیری از سواستفاده دلالان و واسطه‌ها اتخاذ شده است، که عدم توجه به آن ممکن است برای شما مشکل ایجاد کند. پس در ابتدای امر این موضوع را به خاطر داشته باشید.

ثبت نام اینترنتی

مجری بیشتر طرح‌های فروش اینترنتی، شرکتی از بخش خصوصی سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران به نام “ایدرو” و پرتال جامع خودرو کشور به آدرس سایت www.iranecar.ir  است که هر دور فروش اینترنتی به سفارش خودروسازان صورت میگیرد.

خودروسازان شرایط فروش خودروهای خود را تعیین و به این شرکت اعلام می‌نمایند و ایدرو براساس شرایط، مراحل خرید را در سامانه مشخص می‌نماید. در خود سایت نحوه ثبت نام و راهکارهای افزایش شانس موفقیت در طرح‌های اینترنتی، به ویژه برای خودروهای محبوبتر، عنوان شده است. این نکته را به خاطر داشته باشد که خرید اینترنتی فرآیندی سرعتی است و هر کاربری که بتواند زودتر وارد سامانه شود و اطلاعات خود را وارد نماید، موفق تر است.

1. برای هر خرید برحسب تقاضا، درگاه خرید بین 5 تا 20 ثانیه برای ورود افراد باز خواهد بود که برحسب تایم لاین سایت تعریف شده است و باید زمان سیستم خود را با زمان سایت “time.ir” هماهنگ نمایید. (هرچند درمورد سایت پیش فروش خودرو، گزارشاتی مبنی بر اختلال ارائه شده است).
2. فراخوان‌ها با موعد تحویل سریعتر، با استقبال بیشتری روبرو است. برای همین در فراخوان‌ها با موعد تحویل دیرتر، شانس موفقیت بیشتر است.
3. سرعت در فرآیند خرید امری ضروری است، سعی کنید اطلاعات مورد نیاز فرم‌ها را از پیش آماده داشته باشید (اطلاعات شناسنامه‌ای، آدرس، کدپستی، اطلاعات تماس و اطلاعات شماره حساب و شماره کارت بانکی).

اصطلاحات

در فرآیند خرید به طور کلی با اصطلاحات متنوعی برمی‌خورید که باید از پیش با آنها آشنا باشید.

انواع مشتری

از منظر قراردادها و معاملات سه دسته مشتری تعریف شده است. مشتری حقیقی، مشتری حقوقی و مشتری شرکتی.

مشتری حقیقی افرادی هستند که شخصا در همه مراحل عقد و اجرای مفاد قرارداد حضور دارند و  قرارداد شركت با آنها منعقد می‌گردد.

مشتری حقوقی ماهیت فردی ندارد و براساس مستندات نماينده و يا وكيل مشتری بـه شركت معرفی شده و قرارداد و پي‌گيری اجرای مفاد آن توسط او منعقد می‌شود.

مشتری شرکتی خریدهای عمده بیش از 300 دستگاه خودرو از افراد حقیقی و حقوقی را ثبت می‌کنند وشامل نهادها و سازمان‌های دولتی و حکومتی هستند.

مدارک مورد نیاز

هر کدام از انواع مشتریان برای ثبت نام به مدارک مشخصی نیاز دارند.

مشتری حقیقی:

• اسکن شناسنامه
• اسکن کارت ملی
• اسکن مستندات احراز محل سکونت (سند مالکیت و یا اجاره نامه معتبر).

مشتری حقوقی:

• اسکن اساسنامه شرکت
• نامه معرفی نماینده
• کد شرکت و تاریخ ثبت شرکت در روزنامه رسمی
• مدارک مرتبط با محل شرکت (سند مالکیت و یا اجاره نامه).

پیش فروش

یکی از انواع فروش، پیش فروش است که در یک یا چند مرحله صورت می‌گیرد و به دو صورت عادی و قطعی با ارسال دعوتنامه انجام می شود. کلمات کلیدی که در فرآیند پیش فروش باید بررسی کنید: مبلغ ودیعه مشتری، سود مشارکت و تخفیف احتمالی است. تفاوت پیش فروش قطعی و عادی در این است که در پیش فروش عادی قیمت نهایی خودرو مشخص نشده و در زمان ارسال دعوتنامه در آن قید می‌شود و فرد باید کسری پرداخت خود را با قیمت نهایی، پرداخت کند. این در حالی است که در پیش فروش قطعی قیمت خودرو در ابتدا مشخص است و تفاوت قیمت خودرو در موقع تحویل لحاظ نمی‌گردد.

فروش

فروش انواع مختلفی دارد که شامل فروش قطعی، فروش فوری، فروش اعتباری(چکی) است که در ادامه تک تک آنها را توضیح می‌دهیم:

در فروش قطعی قیمت خودرو کاملا مشخص است و مبلغ آن در زمان انعقاد قرار داد تمام و کمال از مشتری دریافت می‌شود؛ زمان تحویل خودرو قیمت طبق بخشنامه تعیین می‌گردد و در آن قیمت اعلام شده با احتساب سود و تخفیفات احتمالی مشخص می‌شود.

شرایط ایران خودرو جهت ثبت نام و فروش قطعی:

1 – به منظور واریز مبالغ بالای 50 میلیون تومان، پس از گرفتن ردیف قرارداد از سایت فروش اینترنتی شرکت ایران خودرو  بخش میز کار مشتری، مشتریان باید حداکثر تا 24 ساعت آینده بقیه مبلغ قرارداد را واریز نمایند در غیر این صورت قرارداد مذکور باطل شده و وجه به مشتری بازگردانده می شود.

2 -هر تغییر قیمتی اعم از بیمه، عوارض دولتی، مالیات و … به علاوه تغییر قیمت ناشی از تصمیم گیری دولت و نهادهای قانون گذار تا پیش از صدور فاکتور باید توسط مشتری پرداخته شود.

3 –درحالی که ظرفیت ثبت نام تکمیل شود، شرکت ایران خودرو میتواند ثبت نام را متوقف کند.

4 -پس از انعقاد قرارداد، مشتری اصلا نمیتواند انصراف دهد.

5 -در شرایطی که در تحویل خودرو تاخیری صورت گیرد جریمه تاخیر به صورت روز شمار به مقدار 30 درصد سالیانه طبق همه قراردادها محاسبه و پرداخت میشود.

6 -شرکت در زمان ثبت نام، لیست اقلام و بهای آپشن های اختیاری را به مشتری اطلاع رسانی میکند. در شرایطی که پس از امضاء قرارداد، بعلت وجود استانداردهای اجباری، نصب تجهیزات و لوازم اضافی توسط شرکت لازم باشد، شرکت حق گرفتن مبلغ اضافه آپشن را از مشتری خواهد داشت.

7 -نمایندگان محترم زمان ثبت نام مشتریان حتما موارد عنوان شده در بخشنامه 2968 و 4028 که مربوط به مدارک مورد نیاز جهت احراز سکونت است را در نظر گرفته و طبق آن عمل کنند.

8 -تهیه رونوشت از صفحه اول شناسنامه و کارت ملی مشتری کافی است و اگر شناسنامه دارای توضیحات بود، رونوشت از آن صفحه نیز لازمی است.

9 -درج کد ملی، کد پستی، آدرس دقیق، منطقه شهرداری محل سکونت و شماره تلفن ثابت و همراه در زمان ثبت نام از موارد حتمی هستند.

10-در صورت درج آدرس پستی اشتباه توسط مشتری، کلیه مسئولیت ناشی از صدور پلاک مغایر با کد شهر و یا گم شدن مدارک خودرو، به عهده مشتری است و اصلا امکان تغییر آن وجود ندارد.

11 –اگر مشتری آدرس نادرست ارائه کند، شرکت حق دارد به صورت یکطرفه قرارداد را باطل کند.

12 -نمایندگی ها باید در مورد مشتریانی که نخستین بار در ایران خودرو ثبت نام کرده و برای آنها شماره مشتری جدید درست می شود و مشتریانی که شهر محل سکونت آنها با محل صدور شناسنامه فرق دارد، تاییدیه احراز سکونت را با پرونده ثبت نام مشتری به سازمان بفرستند.

13-نمایندگان محترم موظف هستند این بخشنامه را به منظور اطلاع رسانی بیشتر به مشتریان در دیدرس آن ها بگذارند.

14 –برای دریافت اطلاعات تکمیلی و پاسخ دهی به سوالات احتمالی در باره شرایط فروش، با اداره منطقه مربوطه تماس بگیرید.

در فروش فوری خودرو در سریعترین زمان ممکن، حدودا بین 20 تا 30 روز، از محل امانی نمایندگی، از محل رزرواسیون و یا از خود کارخانه تحویل مشتری داده می‌شود. در این نوع فروش هیچ‌گونه سود ودیعه و یا انصرافی به مشتری تعلق نمی‌گیرد.

شرایط ایران خودرو جهت ثبت نام و فروش فوری:

1 – هر فرد، فقط یک دستگاه خودرو میتواند ثبت نام کند. در صورت ثبت نام بیش از یک مورد ، قرارداد به صورت یک طرفه از طرف شرکت ایران خودرو کنسل میشود.

2- امکان ثبت نام برای افراد بالای 18 سال نیز وجود دارد.

3 ثبت نام فقط برای مشتریان حقیقی امکان پذیر است.

4- انتخاب کد نمایندگی در موقع ثبت نام فعال است.

5-امکان ثبت نام فقط بصورت اینترنتی وجود دارد.

در فروش اعتباری پرداخت به صورت نقد و اقساط، با یک یا چند چک، صورت می‌گیرد. در خصوص چک‌های صادر شده باید به نکات زیر توجه نمایید:

• صدور چک در وجه شرکت خودروسازی
• تاریخ و وجه چک‌ها براساس شرایط اقساطی تعیین شده
• امضای محضری مشتری
• پرینت حساب متصل به چک.

شرایط ایران خودرو جهت ثبت نام و فروش اعتباری:

1 – به منظور واریز مبالغ بالای 50 میلیون تومان، پس از گرفتن ردیف قرارداد از سایت فروش اینترنتی شرکت ایران خودرو  بخش میز کار مشتری، مشتریان باید حداکثر تا 48 ساعت آینده بقیه مبلغ قرارداد را واریز نمایند در غیر این صورت قرارداد مذکور باطل شده و وجه به مشتری بازگردانده می شود.

2 . نمایندگان موظف هستند متن ذیل را قبل از شروع مراحل پیش ثبت نام به مشتری ابلاغ کنند:

“مشتری به ایران خودرو اختیار می دهد جهت کسب اطلاعات مرتبط به تایید اعتبار خرید خودرو، استعلامات مورد نیاز را از بانک اطلاعاتی موجود در مراجع ذی صلاح (بانک ها و موسسات اعتباری) بعمل آورد.”

4 .ثبت نام فقط بصورت اینترنتی میسرخواهد بود.

5 . ادامه ثبت نام وگرفتن مدارک لازم، به شرط داشتن شرایط لازم است.

6 .به منظور اعتبارسنجی مشتریان باید به نمایندگی که در هنگام ثبت نام انتخاب کرده اند مراجعه کنند، در غیر این صورت ثبت نام آن ها لغو میشود و نمیتوانند اعتراضی هم داشته باشند.

7 .مبلغ قرارداد به صورت چک شخصی در وجه شرکت ایران خودرو از مشتری گرفته میشود.

8 .مدارک تکمیل شده مربوط به دریافت تسهیلات، از مشتری نیز دریافت میشود.

9 .مشتری باید وکالت “فک پلاک و تنظیم سند رهنی” را برای شرکت ایران خودرو آماده کند.

10 .بعد از انجام ثبت نام و واریز وجه، پرونده به منظور تکمیل سایر موارد به نمایندگی داده میشود.

11 .احتمال تکمیل ظرفیت این نوع فروش به دلیل محدودیت طرحش وجود دارد.

قرار داد فروش

به همه تعهدات مکتوب میان شرکت خودروسازی با مشتری، چه حقیقی، چه حقوقی و چه شرکتی، اطلاق می‌گردد که شرایط فروش و تحویل محصول را مشخص کرده است.

عدد مشتری (شماره مشتری)

هر زمان که شماره ملی شما برای ثبت خرید یک خودرو نهایی شود، از آن پس عدد مشتری شما تعریف می گردد. معمولا دو رقم سمت چپ شماره مشتری، سال اولین خرید مشتری را مشخص می‌نماید. این عدد بر روی تمامی اسناد ماشین نیز چاپ می‌گردد که بیانگر تمامی اطلاعات شخصی و آدرس مشتری است. از همین جهت دقت در ورود اطلاعات به شدت ضروری است، زیرا ویرایش اطلاعات مندرج پروسه پیچیده‌ای است.

دعوتنامه

زمانی که زمان تحویل خودرو برسد، نامه مستندی به مشتری ارسال می‌شود که شامل اطلاعات تکمیلی قرارداد است، براساس همین مدرک مشتری می‌تواند نسبت به دریافت خودرو خود اقدام نماید. شرایط تکمیلی شامل مابه ‌التفاوت وجه خودرو و یا شرایط تبدیلات است. شرایط تبدیلات شامل پیشنهاداتی برای مشتری است مبنی بر اینکه مشتری می‌تواند خوردو دیگری دریافت نمایند و یا تغییرشرایط پرداخت مثل شرایط نقد و اقساط است. تبدیل به طور کلی به شرایطی اطلاق می‌گردد که مشتری و یا شرکت خواهان تغییردر خودرو ثبت‌نامی و یا شرایط قرار داد هستند.

در دعوتنامه به تاریخ مهلت واریز وجه مابه ‌التفاوت، تاریخ ارزیابی سود که دوره ارزیابی سود ودیعه از چه تاریخی تا چه تاریخ را برای مشتری مشخص می‌کند، توجه نمایید. در صورتی که اتومبیل پس از اين تاريخ، تحويل مشتری شود و مشتری براساس مهلت اعلام شده وجه مابه التفاوت را واريز کرده باشد، سود تاخير تحويل بـه مشتری پرداخت می‌گردد.

صلح‌ نامه

صلح‌نامه به معنای واگذاری تعهد به شخص دیگر بدون پرداخت هرگونه وجهی مانند حق محضر است. درصورتی که در فرآیند فروش، مشتری قرارداد خود را با همان شرایط قبلی به فرد دیگری منتقل نماید، صلح نامه صورت گرفته است و شامل تمامی حقوق شرعی و قانونی قرار داد است.

برای ایراد صلح نامه هر دو طرف انتقال دهنده و انتقال گیرنده و یک شاهد در محل نمایندگی ثبت نام ماشین، الزامی است. مدارک مورد نیازی که انتقال گیرنده باید همراه داشته است:

• مشخصات شناسنامه‌ای
• مدارک احراز محل سکونت (سند مالکیت و اجاره نامه)
• درج کدپستی، تلفن، منطقه شهرداری و کدملی در پشت مدارک.

در فرآیند انجام صلح نامه قرارداد خريد اتومبیل «فرم تقاضا» از شخص انتقال دهنده دريافت می‌شود. نمايندگي فرم انتقال تعهد را تكميل کرده و طرفين صلح نامه فرم را امضا و انگشت می‌زند. همچنین  گواهي تایید محضری امضای انتقال‌دهنده بايد  به پرونده پيوست شود.

انصراف

زمانی‎که مشتری خواهان فسخ قرارداد شود، باید در محل نمایندگی درخواست خود را ارائه نماید. براساس بخشنامه در مرحله مذکور درصدی سود بـه دليل مشاركت مشتری در سرمايه‌گذاري امر توليد، بر روی مبلغ ودیعه به وی برگردانده می‌شود. این مبلغ براساس مفاد قرارداد در تاریخ ذکر شده، به حساب مشتری عودت می‌گردد.