حل مشکل عدم نمایش مخاطبین گوشی اندروید؛ سامسونگ، شیائومی و هواوی

پنهان شدن یا پاک شدن مخاطبین در اندروید می‌تواند علت های مختلفی داشته باشد. خوشبختانه برای حل مشکل عدم نمایش مخاطبین گوشی اندروید چندین راه حل وجود دارد که به آن‌ها خواهیم پرداخت.

همگام سازی مخاطبین در اندروید با استفاده از حساب گوگل کاربران انجام می‌شود. برخی کاربران از این موضوع رضایت ندارند. اما برای بسیاری دیگر از کاربران، آپلود شدن مخاطبین در حساب گوگل یکی از مزیت‌های مهم این سیستم عامل است؛ چرا که اگر روزی یک گوشی جدید خریداری کنید یا مجبور شوید گوشی را فرمت کنید، فقط کافی است وارد حساب گوگل خودتان شوید و همه مخاطبین را دوباره به گوشی برگردانید؛ با این حال، این قابلیت ممکن است برای همه کاربران به درستی کار نکند و آن‌ها را دچار مشکلاتی مثل مشکل نشان ندادن نام مخاطب در گوشی اندروید کند. اما چرا مخاطبین گوشی بالا نمیاد؟ در این مطلب پلازا قصد داریم نگاهی به این مشکل و روش‌های برطرف کردن آن بیاندازیم.

فهرست مطالب

علت پاک شدن مخاطبین گوشی سامسونگ و شیائومی

مخاطبین بسیار بعید است که به‌صورت خودکار حذف شوند. اما اگر شما با چنین مشکلی مواجه هستید، به‌احتمال زیاد از یک حساب گوگل در چندین دستگاه مختلف استفاده می‌کنید و گزینه Automatically back up & sync device contacts را هم فعال کرده‌اید.

در این صورت اگر مخاطبین شما در دستگاه دوم حذف شوند، گوشی به‌صورت خودکار آن‌ها را از دستگاه اول هم حذف می‌کند. در این حالت، دو راه پیش روی شما وجود دارد:

از یک حساب گوگل در یک دستگاه استفاده کنید: می‌توانید برای هر دستگاه یک حساب گوگل جداگانه درست کنید و دیگر درگیر چنین مشکلی نشوید.

گزینه همگام‌سازی مخاطبین را غیرفعال کنید: اما اگر نمی‌خواهید حساب گوگل جدید درست کنید و همچنان می‌خواهید از یک حساب در چندین دستگاه استفاده کنید، مطمئن شوید که همگام‌سازی مخاطبین، غیرفعال است. برای انجام این کار باید مراحل زیر را طی کنید:

• در گوشی سامسونگ: برنامه مخاطبین را باز کرده و روی سه‌خط افقی بالای فهرست مخاطبین بزنید و گزینه Manage contacts را انتخاب کنید. سپس روی Sync contacts بزنید. حالا روی سه‌نقطه بالای صفحه زده و Google Back up & sync settings را انتخاب کنید. حالا گزینه Automatically back up & sync device contacts را غیرفعال کنید.

• در گوشی شیائومی: به برنامه مخاطبین بروید و روی سه‌خط بالای فهرست بزنید. در منو ظاهر شده گزینه Settings و بعد Contact sync settings را انتخاب کنید. حالا روی گزینه Manage settings در قسمت Back up & sync device contacts بزنید. در صفحه بعدی گزینه Automatically back up and sync device contacts را غیرفعال کنید.

بازیابی مخاطبین پاک شده در گوشی

اما اگر بخواهید مخاطبینی که تاکنون حذف شده‌اند را بازیابی کنید، خوشبختانه همچنان راهی وجود دارد. در صورتی که حداکثر ۳۰ روز از پاک شدن مخاطبین می‌گذرد، شما همچنان امکان بازیابی آن‌ها را دارید. برای انجام این کار:

• ابتدا به برنامه مخاطبین بروید و روی سه‌خط بالای فهرست بزنید.
• سپس Trash را انتخاب کرده و هرکدام از مخاطبین را که می‌خواهید، انتخاب کنید.
• پس از انتخاب مخاطبین، با کلیک روی گزینه Recover می‌توانید آن‌ها را بازیابی کنید.

در صورتی که بیش از ۳۰ روز از تاریخ پاک شدن می‌گذرد، می‌توانید از اپلیکیشن‌های ریکاوری استفاده کنید اما خیلی امیدوار به بازیابی مخاطبین با این برنامه‌ها نباشید.

حل مشکل عدم نمایش مخاطبین گوشی اندروید

در اندروید می‌توانیم مخاطبین را بر اساس دسته‌بندی‌های متفاوتی نشان دهیم و برایشان فیلترهای مختلفی بگذاریم. برای مثال می‌توانید کاری کنید که فقط مخاطبینی که در سیم‌کارت دارید نشان داده شوند اما مخاطبینی که در گوگل هستند نشان داده نشوند یا برعکس. در این صورت است که می‌بینید برخی مخاطبین اصلا نشان داده نمی‌شوند. علت پاک شدن مخاطبین گوشی اندروید نیز در اکثر مواقع همین است.

حل این مشکل در گوشی‌های اندرویدی، بسته به مدل گوشی متفاوت است چرا که هرکدام از برنامه مخاطبین مختلفی استفاده می‌کنند. به احتمال فراوان دلیل مشکل شما هم همین است. برای همین ابتدا روش‌های زیر را امتحان کنید و اگر مشکل همچنان پابرجا بود به سراغ دیگر روش‌هایی که در ادامه اشاره کردیم بروید.

حل مشکل عدم نمایش مخاطبین در گوشی سامسونگ

برای رفع مشکل عدم نمایش شماره مخاطبین در گوشی سامسونگ به برنامه مخاطبین خود بروید. برنامه را باز کنید و روی سه‌خط افقی بالای سمت چپ بزنید. حالا از بالای پنجره ظاهر شده و درست زیر چرخ دنده گزینه‌ای که در آنجا است را انتخاب کنید. در مثال زیر از قبل All Contacts انتخاب شده و گوشی در حال نمایش تمام مخاطبین است اما در گوشی شما ممکن است گزینه دیگری انتخاب شده باشد.

حالا در پنجره بعدی می‌توانید از میان گزینه‌های مختلف مخاطبین موردنظرتان را انتخاب کنید. اگر حساب گوگل را انتخاب کنید تنها مخاطبینی که در اکانت گوگل دارید نشان داده می‌شوند و به همین ترتیب گزینه‌های دیگر مثل SIM هم فقط مخاطبین سیم‌کارت را نشان می‌دهند.

برای حل مشکل عدم نمایش مخاطبین سیم کارت در گوشی و نمایش تمام مخاطبین، گزینه All Contacts را انتخاب کنید.

دلیل حذف نشدن مخاطبین در گوشی سامسونگ

حذف نشدن مخاطبین در گوشی‌های سامسونگ می‌تواند به چندین دلیل مرتبط باشد. در اینجا چند راه‌حل برای رفع این مشکل ارائه شده است:

• بررسی همگام‌سازی حساب‌ها: اگر مخاطبین شما از حساب گوگل یا حساب دیگری همگام‌سازی شده‌اند، ممکن است نیاز باشد که آن‌ها را از طریق همان حساب حذف کنید.
• بررسی برنامه‌های امنیتی: اگر از برنامه‌های امنیتی یا آنتی‌ویروس استفاده می‌کنید، ممکن است این برنامه‌ها محدودیت‌هایی برای حذف مخاطبین ایجاد کنند. به طور موقت آن‌ها را غیرفعال کنید و دوباره تلاش کنید.

حل مشکل عدم نمایش مخاطبین در گوشی شیائومی

علت پاک شدن مخاطبین گوشی شیائومی نیز در بسیاری از موارد مانند سایر گوشی‌های اندروید است. اگر راه‌حل‌های بالا، مشکل شما را حل نکرد، ممکن است تمام مخاطبین را برای نمایش انتخاب نکرده باشید. گوشی‌های شیائومی از برنامه مخاطبین گوگل استفاده می‌کنند و برخلاف سامسونگ برنامه اختصاصی ندارند.

برای همین طریقه حل مشکل پنهان شدن مخاطبین در گوشی شیائومی با گوشی‌های سامسونگ متفاوت است. در برنامه مخاطبین برای آنکه تمام مخاطبین را ببینید باید ابتدا از بالای سمت راست روی اکانت خودتان بزنید.

و گزینه All contacts را انتخاب کنید تا تمامی مخاطبینی که در حساب‌های مختلف دارید نشان داده شود. در حقیقت دلیل حذف نشدن مخاطبین در گوشی شیائومی هم احتمالا همین است چرا که شما ممکن است فقط مخاطبین یک حساب را حذف کنید و آن مخاطب در سایر حساب‌های شما هم باشد.

به همین ترتیب مطمئن شوید دسته درست را هم انتخاب کردید. برای نمایش مخاطبین سیم کارت در شیائومی خود، می‌توانید گزینه SIM card را انتخاب کنید و بعد ببینید مشکل عدم نمایش نام مخاطبین در پیامک شیائومی برطرف شده است یا خیر.

حل مشکل عدم نمایش مخاطبین در گوشی هواوی

اگر در گوشی های هواوی با مشکل نمایش ندادن شماره مخاطبین مواجه شدید ممکن است مانند بالا فقط بخشی از مخاطبینتان را در تنظیمات برای نشان داده شدن انتخاب کرده باشید. برای همگام سازی شماره ها در گوشی هواوی دیدن همه مخاطبین، برنامه Contacts را باز کنید و سپس به مسیر Settings > Display preferences بروید.

در اینجا گزینه All contacts را انتخاب کنید تا همه مخاطبین نشان داده شوند.

سایر روش های حل مشکل نشان ندادن نام مخاطب در گوشی اندروید

رفع مشکل عدم نمایش مخاطبین در گوشی اندروید راه‌حل‌های کلی دارد که صرف نظر از مدل گوشی می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. اگر با روش بالا مشکل شما حل نشد از روش‌های زیر کمک بگیرید.

۱. ریستارت کردن گوشی

قبل از اینکه روش‌های دیگر را به کار بگیرید، اولین راه‌حل که می‌تواند خیلی از مشکلات را حل کند، ریستارت کردن گوشی است. در صورتی که مشکل از یک باگ نرم‌افزاری باشد، با این کار می‌توانید سیستم‌عامل را دوباره راه‌اندازی کرده و مشکل را برطرف کنید.

۲. بررسی ارتباط اینترنت

برخی اوقات علت پاک شدن مخاطبین گوشی سامسونگ و شیائومی، به ارتباط اینترنت شما برمی‌گردد. اگر اینترنت شما کیفیت قابل قبولی نداشته باشد، پروسه سینک کردن حساب گوگل شما با گوشی و اضافه شدن مخاطبین با موفقیت انجام نمی‌شود و همین موضوع، دلیل ذخیره نشدن مخاطبین در گوشی شیائومی است.

۳. فعال کردن حالت هواپیما

حالت هواپیما برای حل کردن مشکلات مربوط به شبکه گوشی ابزار کاربردی است. اگر با مشکل نشان ندادن نام مخاطب در گوشی اندروید مواجه هستید، ممکن است با فعال و غیرفعال کردن حالت هواپیما بتوانید مشکل را حل کنید.

۴. روشن بودن قابلیت سینک مخاطبین

در مرحله بعدی مطمئن شوید ویژگی همگام‌سازی مخاطبین در گوشی روشن است. در غیر این صورت آن را فعال کنید و اگر از قبل روشن بود یک بار آن را غیرفعال و دوباره فعال کنید. برای انجام این کار به مسیر Settings > Accounts بروید و روی حساب گوگل خودتان کلیک کنید. همچنین مطمئن شوید گزینه Automatically sync data فعال است.

سپس گزینه Account sync را انتخاب کنید. در صفحه بعدی گزینه مربوط به Contacts را فعال کنید.

اگر از قبل فعال بود، یک بار آن را فعال و دوباره غیرفعال کنید.

۵. حذف کاراکترهای خاص برای حل مشکل پنهان شدن مخاطبین در گوشی اندروید

در برخی مواقع، علت پاک شدن مخاطبین گوشی اندروید یا پنهان شدن آن‌ها، استفاده از کاراکترهای خاص است. اگر مشکل شما به تازگی روی داده، به خاطر بیاورید کدام یک از مخاطبین را به تازگی در گوشی ذخیره کردید. آن مخاطب را پیدا و سپس وارد صفحه مربوط به او شوید و اگر در نام مخاطب کاراکترهای خاص مثل $ یا * و % وجود داشت، این کاراکترها را حذف کنید. در غیر این صورت یک بار آن مخاطب را حذف کنید و دوباره اضافه کنید.

همچنین برخی مواقع ممکن است کاراکترهای خاص قابل دید نباشند. در این صورت می‌توانید تمام مخاطبین را با یک فایل CSV به خودتان ایمیل کنید و سپس فایل را باز کنید و ببینید کدام یک از مخاطبین کاراکتر خاص دارد و همان مخاطب را از گوشی حذف کنید.

۶. حافظه را بررسی کنید

اگر هنگام همگام‌سازی مخاطبین با پیام Can’t update contact مواجه می‌شوید، به احتمال فراوان مشکل از حافظه است. گوگل به هر حساب اجازه آپلود ۲۵ هزار مخاطب یا به اندازه ۲۰ مگابایت داده را می‌دهد و ممکن است شما از این حد فراتر رفته باشید. برای حل مشکل عدم نمایش مخاطبین در گوشی، مخاطبین اضافی را حذف کنید.

۷. حالت ذخیره سازی باتری را خاموش کنید

این حالت به گونه‌ای طراحی شده تا برای ذخیره نیروی باتری بسیاری از قابلیت‌های گوشی از جمله همگام‌سازی مخاطبین را غیرفعال کند. اگر این حالت فعال است ممکن است مخاطبین شما به درستی همگام‌سازی نشوند. نحوه دسترسی به تنظیمات این بخش برای هرگوشی اندرویدی متفاوت است اما در بیشتر گوشی‌ها می‌توانید آن را در مسیر Settings > Battery > Battery Saver پیدا کنید.

در گوشی‌های سامسونگ این قابلیت در مسیر Settings > Device Care > Battery > Power Mode قابل دسترس است.

۸. به برنامه مخاطبین اجازه دسترسی به داده‌ها در پس زمینه را بدهید

راه حل بعدی برای حل مشکل مخاطبین شیائومی و سامسونگ این است که به برنامه مخاطبین دسترسی به داده‌ها در پس‌زمینه را بدهید. برای انجام این کار به فهرست اپلیکیشن‌های گوشی بروید و برنامه مخاطبین را انتخاب کنید. در صفحه برنامه روی Mobile data & Wi-Fi یا Data usage بزنید.

در صفحه بعدی گزینه Background data یا Allow background data usage را فعال کنید.

۹. برنامه مخاطبین را آپدیت کنید

ممکن است در برخی مواقع مشکل از خود برنامه مخاطبین گوگل باشد. به خصوص اگر به جای برنامه پیش‌فرض گوشی از آن استفاده می‌کنید. برای حل هر مشکلی که ممکن است از این برنامه باشد به گوگل‌پلی بروید و آخرین نسخه آن را روی گوشی نصب کنید. در همه حال بهتر است برای پیشگیری از مشکل عدم نمایش نام مخاطبین گوشی، این برنامه را همیشه بروز رسانی کنید.

۱۰. پاک کردن کش

بسیاری از کاربران با پاک کردن کش می‌توانند مشکل را حل کنند. با این کار مخاطبین شما پاک نمی‌شوند اما برای احتیاط بهتر است از آن‌ها با یک فایل CSV پشتیبان بگیرید و فایل CSV را در گوگل درایو یا کامپیوتر ذخیره کنید. همچنین حواستان باشد که اشتباهی کش و دیتا برنامه Contacts Storage که یک برنامه سیستمی است را پاک نکنید؛ چرا که با این کار، مخاطبین خود را از دست می‌دهید.

برای پاک کردن کش و دیتا برنامه مخاطبین به مسیر Settings > Apps > Contacts > Storage بروید.

ابتدا گزینه Clear cache را انتخاب کنید.

سپس یک بار گوشی را ریستارت کنید و ببینید مشکل برطرف شده یا خیر. در غیر این صورت دوباه به همین مسیر برگردید و این بار Clear data یا Clear storage را بسته به گوشی خود انتخاب کنید.

۱۱. ساعت و زمان گوشی را چک کنید

برخی اوقات اگر ساعت و تاریخ گوشی به درستی تنظیم نشده باشند ممکن است مشکلاتی برایتان پیش بیاید. برای حل مشکل و بروز رسانی لیست مخاطبین گوشی، ساعت و تاریخ درست را در مسیر Settings > System > Date & time تعریف کنید.

۱۲. حذف حساب گوگل

آخرین راه حل، حذف کردن حساب شما از گوشی است. به مسیر Settings > Passwords & Accounts بروید و حساب خودتان را انتخاب کنید.

حالا گزینه Remove account را انتخاب کنید تا حساب شما از گوشی حذف شود. پس از حذف حساب از گوشی، دوباره از بخش Accounts وارد حساب خود شوید و ببینید با این روش مشکل نشان ندادن نام مخاطب در گوشی اندروید شما رفع شده است یا خیر.

نشان ندادن نام مخاطب در پیامک

در صورتی که با مشکل عدم نمایش نام مخاطبین گوشی در برنامه پیامک (Messages) مواجه شدید، باید راه‌های دیگری در پیش بگیرید.

• اول از همه مطمئن شوید که برنامه اجازه دسترسی به مخاطبین گوشی را دارد. برای انجام این کار به تنظیمات و سپس Apps بروید و اپلیکیشن Messages را از فهرست برنامه‌ها پیدا کنید. سپس در بخش Permissions مطمئن شوید که برنامه اجازه دسترسی به دفترچه مخاطبین را دارد.
• در صورتی که یک برنامه دیگر به‌عنوان برنامه پیش‌فرض پیامک در گوشی انتخاب شده باشد، ممکن است برنامه Messages با مشکلاتی مثل نشان ندادن نام مخاطب در پیامک مواجه شود. برای این که این برنامه را به‌عنوان پیش‌فرض انتخاب کنید، دوباره مانند بالا به قسمت Apps بروید و Default apps را انتخاب کنید. در برخی رابط‌های کاربری اندروید ابتدا باید روی آیکون منو سه‌نقطه در بالای سمت راست صفحه بزنید. سپس روی SMS app بزنید و برنامه Messages را انتخاب کنید.
• اگر مشکل حل نشد، مانند راه‌حل شماره ۱۰، کش و دیتا برنامه Messages را نیز پاک کنید. سپس یک بار گوشی را ریستارت کنید.

پنهان شدن مخاطبین هنگام تماس در گوشی اندروید

راه های حل مشکل پنهان شدن مخاطبین در هنگام تماس‌ها در گوشی اندروید، مانند بالا و برنامه Messages است. برنامه تماس‌ها نیز ممکن است دسترسی به مخاطبین شما نداشته باشد، پس در اولین قدم این مورد را چک کنید. سپس مطمئن شوید که برنامه را به‌عنوان برنامه پیش‌فرض تماس‌ها انتخاب کردید و اگر مشکل حل نشد، یک بار کش و دیتا برنامه را نیز مثل بالا حذف کنید.

اگر مشکل همچنان پابرجا بود، ممکن است برخی برنامه‌های متفرقه که روی گوشی نصب کردید، روی عملکرد سایر برنامه‌ها و به‌خصوص برنامه Calls تاثیر بگذارند. برای این که مطمئن شوید مشکل از این برنامه‌ها است، ابتدا گوشی را در حالت Safe Mode بوت کنید. اگر در این حالت مشکل حل شد، یکی از برنامه‌هایی که نصب کرده‌اید مقصر است. باید تک به تک برنامه‌های اضافی را حذف کنید تا برنامه مشکل‌ساز پیدا شود.

سخن پایانی

در این مطلب با روش‌های حل مشکل عدم نمایش مخاطبین گوشی اندروید آشنا شدیم. مشکلاتی مثل پنهان شدن مخاطبین در گوشی در بیشتر موارد به دلیل انتخاب فیلتر نادرست در برنامه مخاطبین اندروید است. اگر با استفاده از روش‌های بالا نتوانستید علت پاک شدن مخاطبین گوشی اندروید را پیدا کنید، می‌توانید در بخش نظرات مشکل خود را با ما در میان بگذارید تا شما را بیشتر راهنمایی کنیم.