اجرای کمپین‌های مختلف اُکالا این دستاوردها را برای برندها در پی داشته است:
– ۷۹۰ درصد فروش شامپو بدن گلرنگ
– ۳۶۱ درصد رشد فروش آبمیوه می‌ماس
– ۳۲۲ درصد رشد فروش روغن مایع رعنا
– ۱۳۶ درصد رشد فروش مایع لباسشویی سافتلن
فعالیت بیش از ۲۴ هزار سفیر در اُکالا
گزارش سال اُکالا در فصل چهارم با نام «عملیات» به ظرفیت‌های لجستیکی این پلتفرم می‌پردازد:
افزایش سرعت عمل و کیفیت در ارسال سفارش‌ها نیازمند توسعه در زیرساخت‌های لجستیکی و فنی بوده است. اُکالا در سال ۱۴۰۲ در شاخص‌های مختلف به دستاوردهایی رسید که نتیجه آن بهبود تجربه خریداران بوده است.
بیش از ۲۴ هزار سفیر، ۹۷ درصد ارسال موفق سفارش‌ها، ۷۲ درصد ارسال زیر ۳۵ دقیقه سفارش‌ها و ۱۸۹ درصد رشد در تعداد سفارش‌های ارسال فوری (On Demand) بخشی از آمارهای قابل توجهی است که در این فصل آمده است.
آمار دیگری که در ادامه مرور شده، مربوط به بخش پشتیبانی اُکالا است:
- ۸۰ درصد مشتریان اُکالا کمتر از ۴۵ ثانیه در انتظار برقراری ارتباط با پشتیبانی بودند.
- ۷۸ درصد از مشتریانی که با واحد پشتیبانی اُکالا تماس گرفته‌اند در کمتر از یک ساعت به شکایتشان رسیدگی شد.
- میانگین رضایت مشتریان از پشتیبانی ۴.۶ از ۵ بوده است.
- میانگین زمان هر مکالمه میان مشتریان و واحد پشتیبانی یک دقیقه و یک ثانیه است.
- شاخص رفع مشکل در اولین تماس (FCR) در سال ۱۴۰۲ با رشد ۱۰۹ درصدی نسبت به سال قبل به ۸۲ درصد رسید.
رشد ۲۶ درصدی تعداد فروشگاه‌های اُکالا
تعداد فروشگاه‌های پلتفرم اُکالا در سال ۱۴۰۲ با رشد ۲۶ درصدی به ۱۸۵۲ فروشگاه رسیده است.
اُکالا با فعالیت در ۲۲۳ شهر ایران گسترده‌ترین پوشش را در میان پلتفرم‌های خرید آنلاین محصولات سوپرمارکتی ارائه می‌دهد. این پوشش‌دهی وسیع، امکان خرید اقلام اساسی را برای مشتریان بیشتری فراهم کرده است.
– گزارش سال ۱۴۰۲ اُکالا
خرید از فروشگاه‌های متنوع از جمله اُمارکت، اُبیزینس و سوپرمارکت‌های محلی و نانوایی‌ها از جمله امکاناتی است که اُکالا به آن اشاره می‌کند.
این گزارش همچنین از رشد تعداد فروشگاه‌های اُکالای تهران در سال ۱۴۰۲ خبر می‌دهد:
source