مشکل جدی در Outlook با نصب ویندوز 11 نسخه 24H2 و Google Workspace Sync

نسخه‌ی 24H2 ویندوز 11 دارای فهرست قابل‌ توجهی از مشکلات شناخته‌ شده و مسائل تایید شده است. یکی از جدیدترین مشکلات، مشتریانی را تحت تأثیر قرار می‌دهد که از Outlook و Google Workspace Sync نصب‌ شده روی سیستم خود استفاده می‌کنند. Google Workspace Sync یک برنامه برای مدیریت ایمیل‌ها، رویدادهای تقویم، یادداشت‌ها، مخاطبین و سایر اطلاعات در Outlook است. طبق اعلام مایکروسافت و یک سند پشتیبانی جدید، ممکن است Outlook بعد از نصب نسخه‌ی 24H2 ویندوز 11 به درستی اجرا نشود.

جزئیات این مشکل:

بعد از نصب ویندوز 11 نسخه‌ی 24H2، ممکن است در زمان تلاش برای باز کردن Microsoft Outlook مشکلاتی پیش بیاید، به‌ ویژه اگر از Google Workspace Sync استفاده می‌کنید. ممکن است مشاهده کنید که Microsoft Outlook نمی‌تواند باز شود و شما نمی‌توانید Google Workspace Sync را حذف یا مجدد نصب کنید.

به دلیل این مشکل، پیامی مشاهده خواهید کرد که با متن زیر آغاز می‌شود:

«نمی‌توان Microsoft Outlook را باز کرد. نمی‌توان پنجره Outlook را باز کرد. مجموعه‌ی پوشه‌ها نمی‌تواند باز شود. یک خطای غیرمنتظره رخ داده است. MAPI نتوانست سرویس اطلاعات را بارگذاری کند.»

مشکلات اضافی:

1. علاوه بر این، سیستم‌ عامل به شما اجازه نمی‌دهد که Google Workspace Sync را حذف یا مجدد نصب کنید.
2. مانند سناریوهای مشابه، مایکروسافت اقدام به اعمال “Compatibility Hold” کرده است. این اقدام باعث می‌شود که مشتریان تحت تأثیر این مشکل نتوانند به نسخه‌ی 24H2 ویندوز 11 بروزرسانی کنند.

خبر خوب:

خوشبختانه، اگر تحت تأثیر این مشکل هستید، نیازی نیست که روزها منتظر یک بروزرسانی اصلاحی باشید.

راه‌ حل:

برای حل این مشکل، کاربران می‌توانند با بروزرسانی به نسخه‌ی آخر Google Workspace Sync اقدام کنند. شما باید نسخه‌ی 4.3.68.0 یا بالاتر را نصب کنید قبل از اینکه بخواهید به ویندوز 11 نسخه‌ی 24H2 بروزرسانی کنید. کسانی که از ابزار Media Creation Tool استفاده می‌کنند، در طول فرآیند نصب، از آنها خواسته خواهد شد که اقدامات لازم را انجام دهند.

توجه:

1. ممکن است باز کردن بلوک بروزرسانی تا 48 ساعت طول بکشد.
2. مایکروسافت اعلام کرده است که افرادی که نمی‌توانند بعد از نصب نسخه‌ی بروزرسانی آخر Google Workspace Sync بروزرسانی کنند، باید با پشتیبانی رسمی Google تماس بگیرند.
3. لازم به ذکر است که تنها نسخه‌های کلاینت ویندوز 11 که به نسخه‌ی 24H2 بروزرسانی شده‌اند تحت تأثیر این مشکل هستند. در نسخه‌های قبلی ویندوز، Outlook باید بدون مشکل با Google Workspace Sync کار کند.