سونی پس از افزایش تعداد کاربرانی که از خاموش شدن‌های تصادفی یا عدم بوت اکسپریا ۱ VII خبر دادند، فروش جهانی این گوشی را به حالت تعلیق درآورد. این شرکت اکنون معتقد است که فقط تعدادی از سری‌های تولیدی این پرچمدار با چنین مشکلی مواجه شدند. اگرچه غول فناوری ژاپنی هنوز علت دقیق این ایراد را مشخص نکرده، اما بیانیه آن نشان می‌دهد مشکل می‌تواند به مربوط به سخت‌افزار باشد؛ این یعنی ممکن است گوشی‌های آسیب‌دیده نیاز به تعمیر داشته باشند.
طبق اعلام سونی، مشکل آزاردهنده اکسپریا وان مارک هفت می‌تواند به‌صورت خاموش شدن‌های تصادفی، ریستارت شدن اتفاقی یا حتی عدم بوت کامل نمایان شود. در چنین مواردی، گاهی اوقات ممکن است با فشار دادن و نگه داشتن دکمه پاور و افزایش صدا به‌طور همزمان برای ۲۰ ثانیه، ریستارت کردن دستگاه کاربردی باشد. با این وجود، این روش فقط به عنوان یک راه‌حل موقت عمل می‌کند. توصیه می‌شود تمام کاربران در اسرع وقت از تمام داده‌های گوشی خود یک نسخه بکاپ تهیه کنند.
سونی همچنین توصیه می‌کند که نرم‌افزار Xperia 1 VII را به آخرین نسخه آپدیت کرده و به‌طور مرتب با رفتن به مسیر System → Software update از وضعیت انتشار به‌روزرسانی‌های جدید مطلع شوند. در هرصورت، بهتر است کاربرانی که با این مشکلات اشاره شده مواجه شده‌اند، برای دریافت پشتیبانی فوری و کمک به سونی در تعیین میزان مشکل، با مرکز خدمات مشتری این شرکت تماس بگیرند. متاسفانه هنوز مشخص نیست که چه تعداد از گوشی‌های اکسپریا ۱ VII تحت تاثیر این مشکل قرار گرفته‌اند.
source