اوپو سیستم خدمات پس از فروش مبتنی بر هوش مصنوعی را معرفی کرد

اوپو از سیستم خدمات پس از فروش جدیدی رونمایی کرده که با کمک هوش مصنوعی به صورت شبانه‌روزی به کاربران پاسخ می‌دهد.

به گزارش تکراتو و به نقل از gsmarena، شرکت اوپو با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، ساختار پشتیبانی مشتریان خود را بهبود داده است. در این سیستم، مدل زبانی اختصاصی اوپو به نام AndesGPT نقش کلیدی دارد و به عنوان مغز متفکر خدمات پس از فروش عمل می‌کند.

در حال حاضر، این سیستم در ۲۰ کشور و منطقه فعال است و می‌تواند به ۱۳ زبان مختلف پاسخ‌گو باشد. یکی از ویژگی‌های مهم این سیستم، فعالیت بدون وقفه در تمام ساعات شبانه‌روز و حتی در روزهای تعطیل است.

اوپو همچنین در ۱۳ بازار مختلف، خدمات پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی را از طریق واتساپ ارائه می‌دهد؛ اقدامی که در صنعت تلفن همراه بی‌سابقه است.

اکنون حدود ۶۰ درصد از کاربران اوپو در سراسر جهان به این سیستم دسترسی دارند و شرکت قصد دارد تا پایان سال، دامنه این خدمات را به ۲۱ بازار و پلتفرم‌های آنلاین دیگری مانند فیسبوک، لاین و زالو نیز گسترش دهد.

فرآیند عملکرد این سیستم سه مرحله دارد: ابتدا با استفاده از فناوری تشخیص معنایی، هدف اصلی کاربر را شناسایی می‌کند. سپس، بر اساس نوع درخواست، تصمیم می‌گیرد که آیا می‌تواند پاسخ را به‌طور خودکار ارائه دهد یا باید آن را به اپراتور انسانی ارجاع دهد. در نهایت، یا مستقیماً پاسخ را ارائه می‌دهد یا از کاربر می‌خواهد منتظر پاسخ اپراتور باشد.

استفاده از این سیستم باعث شده تا حجم کاری اپراتورهای انسانی حدود ۴۰ درصد کاهش یابد؛ موضوعی که زمان بیشتری را برای رسیدگی به مسائل پیچیده‌تر فراهم می‌کند.

اوپو تیم‌هایی در بازارهای کلیدی ایجاد کرده که وظیفه ساخت پایگاه‌های دانشی محلی، بهینه‌سازی مدل AndesGPT و جمع‌آوری بازخورد کاربران برای ارتقاهای بعدی را بر عهده دارند.

این شرکت همچنین در نظر دارد خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی نسل جدید خود را به فضای آفلاین نیز گسترش دهد. از جمله برنامه‌های آینده، می‌توان به استفاده از فناوری RAG برای افزایش دقت پاسخ‌ها، طراحی دستیارهای پاسخ‌گوی ایمیل و سیستم‌های هوشمند نوبت‌دهی اشاره کرد.

ساموئل فَنگ، مدیر خدمات جهانی پس از فروش اوپو اعلام کرده که شرکت اوپو تاکنون از هوش مصنوعی برای ارتقای قابلیت‌های خدمات مشتری در بخش‌های مختلف مانند تحقیق و توسعه، تجربه کاربری و عملیات تجاری استفاده کرده و اکنون با تحول فناوری‌های عامل هوشمند، رویکرد خدماتی خود را از واکنشی به پیشگیرانه تغییر داده تا تجربه‌ای سریع‌تر، هوشمندانه‌تر و کارآمدتر برای کاربران فراهم شود.