متا با معرفی پیام‌های خدماتی در Messenger، به برندها امکان می‌دهد اعلان‌های پیگیری ساختاریافته‌ای برای به‌روزرسانی سفارشات، رویدادها و حساب کاربری ارسال کنند. این سیستم که در ۴ کشور راه‌اندازی شده، با حفظ حریم خصوصی کاربران، تعاملات تجاری را بهبود می‌بخشد.
با توجه به اینکه کسب‌وکارهای بیشتری به دنبال استفاده از پیام‌رسانی برای ارتباط با مشتریان بالقوه هستند، متا در تلاش است تا به برندها کمک کند ارتباطات خود در پیام‌های مستقیم (DM) را حفظ کنند—از طریق افزودن اعلان‌های پیگیری در Messenger برای به‌روزرسانی‌های مهم سفارش‌ها.
این حوزه همواره در پیام‌رسانی تجاری حساس بوده است؛ زیرا شما در حال ورود به فضای خصوصی کاربران یعنی پیام‌های مستقیم هستید.
اما آخرین به‌روزرسانی متا در زمینه پیام‌رسانی تجاری سعی دارد تا تعادل مناسبی را در این زمینه حفظ کند، در عین حال که فرصت‌های بیشتری برای پیگیری در اختیار برندها قرار می‌دهد.
به گفته متا:
«ارتباطات به‌موقع نقش حیاتی در افزایش رضایت مشتری و تقویت وفاداری ایفا می‌کند. در حالی که مشتریان اغلب از چت برای خرید، رزرو وقت یا دریافت پشتیبانی استفاده می‌کنند، کسب‌وکارها معمولاً در ارسال اعلان‌های پیگیری مهم مانند به‌روزرسانی‌های سفارش، یادآوری قرار ملاقات یا هشدارهای حساب کاربری با مشکل مواجه هستند. بدون این پیام‌های به‌موقع، خطر از دست دادن تعامل و اعتماد مشتری وجود دارد. برای پاسخ به این چالش، ما پیام‌های خدماتی (utility messages) را در Messenger معرفی می‌کنیم—که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد پس از خرید، رویداد یا فعالیت حساب کاربری، به راحتی به‌روزرسانی‌های کلیدی را با استفاده از قالب‌های از پیش تأییدشده توسط متا ارسال کنند.»
بنابراین، گزینه‌های ارسال پیام شما محدود خواهد بود و نمی‌توانید به هر کاربری که قبلاً تماس گرفته، پیام‌های پی‌درپی ارسال کنید. اما متا در تلاش است تا ظرفیت بیشتری برای ارسال اعلان‌های پیگیری در اختیار برندها قرار دهد، به‌منظور ارتقاء تجربه پیام‌رسانی تجاری.
پیام‌های پیگیری جدید متا از طریق اعلان‌های قالب‌بندی‌شده در دسترس خواهند بود که بر اساس نوع اعلان تقسیم‌بندی می‌شوند.
در حال حاضر، متا سه گزینه برای پیام‌های پیگیری ارائه داده است:
-
به‌روزرسانی پس از خرید (Post Purchase Update)
-
به‌روزرسانی رویداد تأییدشده (Confirmed Event Update)
-
پیام به‌روزرسانی حساب کاربری (Account Update message)
پیام پیگیری در فیس‌بوک DM
محدودیت‌هایی در نوع به‌روزرسانی‌هایی که می‌توانید ارسال کنید وجود دارد (برای مثال، نمی‌توانید از این طریق پیام‌های تبلیغاتی ارسال نمایید). همچنین، پیام‌های پیگیری تابع قوانین گسترده‌تر متا در مورد پیام‌های بازاریابی هستند که شامل جزئیاتی درباره تعداد مجاز پیام‌ها نیز می‌شود.
شما می‌توانید پیام‌های پیگیری را شخصی‌سازی کنید—با استفاده از نام مشتری، مکان، تاریخ رویداد یا قرار ملاقات و موارد دیگر. همچنین امکان ساخت قالب‌های پیام خدماتی اختصاصی نیز وجود دارد، ولی همچنان لازم است از قالب‌های از پیش‌تعیین‌شده استفاده شود.
این قابلیت می‌تواند بسیار مفید باشد، به‌ویژه با توجه به اینکه کاربران بیشتری به ارتباط از طریق پیام‌های مستقیم روی آورده‌اند و بخش قابل توجهی از تعاملات خود را در فضای خصوصی پیام انجام می‌دهند.
این ارتباط مستقیم و صمیمی‌تر می‌تواند عنصری قدرتمند در ساخت برند باشد، اما باید به این ارتباط احترام گذاشت و مراقب بود که با ارسال پیام‌های بیش از حد، حضور ناخواسته در صندوق ورودی کاربران ایجاد نشود.
پیام‌های خدماتی متا در Messenger اکنون از طریق Messenger Platform برای تمامی توسعه‌دهندگان، کسب‌وکارها و کاربران در کشورهای فیلیپین، تایلند، ایالات متحده آمریکا و ویتنام در دسترس است.
source