چت‌بات هوش مصنوعی اپل ارائه شد، اما نه آنجایی که می‌خواهیم!

چند هفته پیش، چند خط کد در اپلیکیشن پشتیبانی اپل نشان داد که این اپلیکیشن ممکن است به زودی یک “دستیار پشتیبانی” مبتنی بر مدل‌های مولد هوش مصنوعی دریافت کند. حالا این دستیار به عنوان یک آزمایش محدود، فعال شده است. بله، این یعنی چت‌بات هوش مصنوعی اپل ارائه شد، اما نه آنجایی که می‌خواهیم!

خلاصه و نکات کلیدی

• 🔵 اپل یک آزمایش محدود را برای چت‌بات هوش مصنوعی جدید خود به نام “دستیار پشتیبانی” (Support Assistant) آغاز کرده است.
• 🔵 این قابلیت از طریق یک تب جدید “چت” در اپلیکیشن Apple Support برای تعداد محدودی از کاربران فعال شده است.
• 🔵 هدف این دستیار، حل سریع مشکلات رایج کاربران است و در صورت نیاز می‌تواند کاربر را به یک کارشناس انسانی متصل کند.
• 🔵 این یک “ویژگی آزمایشی” است و هنوز هیچ زمان‌بندی برای عرضه گسترده‌تر آن اعلام نشده است.

نرم افزار اپل ساپورت

این ویژگی برای اولین بار توسط یکی از خوانندگان وب‌سایت MacRumors مشاهده شده است. در حقیقت اپل یک پیش‌نمایش اولیه از “دستیار پشتیبانی” را از طریق یک تب “چت” که برای کاربران منتخب در داخل اپلیکیشن Apple Support در دسترس قرار گرفته، عرضه کرده است.

چت‌بات دستیار پشتیبانی چگونه کار می‌کند؟

پس از ضربه زدن روی آن، کاربر با یک صفحه معرفی اولیه (splash screen) با دستورالعمل‌های زیر و هشدارهای معمول در مورد تعامل با محصولات مبتنی بر مدل‌های زبان بزرگ (LLM) مواجه می‌شود:

• 🔵 چت با پشتیبانی (پیش‌نمایش اولیه): ویژگی چت خودکار ما را امتحان کنید، راهی جدید برای یافتن سریع راه‌حل‌ها.
• 🔵 حل مشکلات رایج: به سرعت عیب‌یابی کرده و پاسخ‌هایی برای محصولات و خدمات اپل خود دریافت کنید.
• 🔵 اتصال به کارشناسان اپل: پشتیبانی از افرادی که اپل را بهتر از همه می‌شناسند.
• 🔵 هشدار: دستیار پشتیبانی یک ویژگی آزمایشی است. اطلاعات مهم را تأیید کنید. اپل ممکن است از اطلاعات دستگاه، حساب کاربری و چت شما برای درک مشکل، ارائه پاسخ‌های مرتبط و بهبود دستیار پشتیبانی استفاده کند.

عملکرد و زمان عرضه گسترده

همانطور که انتظار می‌رود، این دستیار برای حل موارد ساده‌تر طراحی شده است. در صورت لزوم، به کاربر گزینه‌ای برای ارجاع دادن مشکل به یک نماینده انسانی ارائه می‌شود که می‌تواند کنترل را در دست گرفته و پشتیبانی عمیق‌تری ارائه دهد.

هیچ صحبتی در مورد چارچوب زمانی مورد انتظار برای عرضه گسترده‌تر، چه برای کاربران در ایالات متحده و چه در خارج از آن، وجود ندارد.

نظر شما درباره عملکرد اپل در ارائه چت‌بات هوش مصنوعی چیست؟ ویژگی مذکور یعنی چت‌بات در زمینه پشتیبانی شاید در اکثر حتی وب‌سایت‌های ایرانی نیز مدتی هستند که در دسترس است!