19 شهریور 1404 ساعت 08:12
در مراسمی با حضور مدیران برجسته و اصحاب رسانه، اولین پلتفرم هوشمند ایرانی در حوزه فرهنگ بازخورد، با نام فیدبک، رونمایی شد.
فیدبک به‌عنوان اولین پلتفرم هوشمند ایرانی در حوزه فرهنگ بازخورد رونمایی شد. این مراسم با حضور مدیران برجسته و اصحاب رسانه برگزار شد. فیدبک، ابزار جدیدی است که سازمان‌ها به کمک آن می‌توانند صدای واقعی کارکنان و مشتریان خود را به‌طور سریع، ناشناس و تحلیلی بشنوند. در واقع فیدبک تنها یک ابزار جدید و یک جایگزین برای صندوق‌های قدیمی نیست؛ بلکه نسل جدیدی از سیستم‌های بازخورد است که شنیدن، تحلیل و اقدام را یکپارچه می‌کند و تحول فرهنگی و دیجیتال برای شنیدن واقعی و ساختن سازمانی شفاف و یادگیرنده، ایجاد می‌کند.
این پلتفرم، بیشتر از یک ابزار تکنولوژیک است و با استفاده از فناوری‌های هوشمند، بازخوردهای خام را به گزارش‌های مدیریتی و قابل اقدام تبدیل می‌کند. چیزی که هم یک حرکت فرهنگی برای تقویت گفت‌وگو، شفافیت و اعتماد در محیط‌های کاری محسوب می‌شود و هم می‌تواند مستقیما بر تصمیم‌گیری‌ها و بهبود مستمر سازمان، تاثیرگذار باشد.
بنیان‌گذاران فیدبک می‌گویند این پلتفرم می‌تواند نقطه عطفی در فرهنگ بازخورد ایران باشد. این ابزار جدید، بستری را فراهم می‌کند تا صدای کارکنان و مشتریان، بیشتر شنیده شود، اعتماد سازمانی افزایش پیدا کند و مسیر یادگیری و بهبود مداوم هموارتر شود. به این ترتیب با تقویت ارتباط بین کارکنان و مدیران، زمینه برای ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و رشد پایدار سازمان‌ها را فراهم می‌کند.
مراسم رونمایی از پلتفرم فیدبک
در مراسم رونمایی از پلتفرم فیدبک، فرشته ایران‌نژاد، بهزاد استقامت، لیلی فنایی، پیام بهرام‌پور و ارشیا دکامی، سخنرانی کردند.
سرکار خانم فرشته ایران‌نژاد به بررسی دلایل سکوت از منظر علمی و روان‌شناسی (ترس، خجالت، قضاوت، بی اثر بودن)، تعریف علمی و کاربردی سکوت و همچنین بررسی اهمیت شناخت ریشه‌های رفتاری سکوت در مدیریت افراد پرداخت. آقای بهزاد استقامت در خصوص سکوت مشتریان و اثر آن بر کسب‌وکار صحبت کرد و عواملی که باعث می‌شوند مشتریان سکوت کنند (بی‌اعتمادی، سختی بیان بازخورد، بی اثر بودن)، پیامدهای سکوت مشتریان (ترک بی صدا، آسیب به برند، هزینه‌های پنهان) و اهمیت شنیدن صدای مشتری برای بهبود تجربه و حفظ وفاداری را مورد بررسی قرار داد.
سرکار خانم لیلی فنایی، سخنان خود را در خصوص سکوت کارمندان و سکوت سازمانی بیان کرد و به بررسی این موضوع‌ها پرداخت که چرا کارمندان سکوت را انتخاب می‌کنند؟ تبعات سکوت سازمانی چیست (کاهش نوآوری، فرسودگی شغلی، افت برند کارفرمایی، افزایش ترک کار) و نقش فرهنگ سازمانی در بازخوردپذیری چیست؟
سخنرانی آقای پیام بهرام‌پور در خصوص بازخورد در دنیای امروز و مدرن بود و او جایگاه بازخورد در سازمان‌ها و برندهای مدرن، تفاوت‌ها با گذشته (سرعت تغییرات، شفافیت بیشتر و داده‌محوری) و روندهای جدید (بازخورد دیجیتال، ناشناس‌سازی، بازخورد لحظه‌ای و تحلیل هوشمند) را بررسی کرد. همچنین آقای ارشیا دکامی نیز به این پرسش پاسخ داد که چگونه به بازخورد پاسخ دهیم و آن را مدیریت کنیم؟ او اهمیت پاسخ به بازخورد و این‌که چگونه بازخورد بی‌پاسخ به سکوت جدید تبدیل می‌شود را توضیح داد و اصول پاسخ‌دهی موثر (گوش دادن فعال، قدردانی، شفافیت و اقدام عملی) و مدیریت بازخورد در سطح سازمان و تبدیل آن به تصمیم‌های اجرایی را بیان کرد.
ویژگی‌های کلیدی فیدبک
از جمله ویژگی‌های کلیدی پلتفرم فیدبک که باعث می‌شوند تحولی در فرهنگ بازخورد ایجاد کند می‌توان به ناشناس بودن کامل بازخوردها برای حذف ترس و محافظه‌کاری، دسترسی آسان از طریق QR Code و لینک اختصاصی، تحلیل هوشمند داده‌ها و تبدیل آن به گزارش مدیریتی عملیاتی، تقویت فرهنگ بازخورد در سازمان‌ها با ایجاد عادت به گفت‌وگوی شفاف و ایجاد اعتماد و شفافیت سازمانی بین کارکنان، مدیران و مشتریان اشاره کرد.
فیدبک با شکستن دیوار سکوت و ایجاد فرهنگ شنیدن واقعی، کمک به سازمان‌ها برای تصمیم‌گیری بر پایه داده‌های معتبر، فراهم کردن بستری برای بیان آزادانه دیدگاه‌ها بدون ترس از قضاوت، افزایش رضایت کارکنان و مشتریان و تقویت سرمایه اجتماعی سازمان و همچنین حرکت به سمت مدیریت نوین ایرانی بر مبنای گفت‌وگو، اعتماد و بهبود مستمر، می‌تواند تاثیر شگرفی بر فرهنگ سازمانی ایران و فرهنگ بازخورد بگذارد.
source