در مراسم رونمایی از پلتفرم فیدیبک که برای مدیریت بازخوردهای کارکنان و مشتریان طراحی شده، مدیرعامل این شرکت، میلاد پرویزی، بر اهمیت حیاتی شنیدن صدای تیم و مشتریان تأکید کرد. او اعلام کرد که بررسی‌های تیم تحقیق و توسعه آن‌ها نشان می‌دهد دریافت بازخورد می‌تواند سوددهی شرکت‌ها را تا ۱۱ درصد افزایش دهد و همچنین وفاداری کارکنان به سازمان را دو برابر کند؛ عاملی که در نهایت منجر به رشد ۲۳ درصدی سودآوری کلی شرکت می‌شود.
در این رویداد، سخنرانان دیگر از جمله بهزاد استقامت و فرشته ایران‌نژاد به چالش بزرگ «سکوت» و فرهنگ عدم شکستن سکوت در ایران پرداختند. به گفته آن‌ها، ۹۵ درصد مشتریان ناراضی بدون هیچ شکایتی کسب‌وکار را ترک می‌کنند و ۸۵ درصد کارکنان به دلیل نبود فضای امن، از بیان نظرات خود خودداری می‌کنند. این سکوت نه تنها باعث کاهش وفاداری و فرسودگی شغلی می‌شود، بلکه به طور پنهان به برند و عملکرد سازمان آسیب می‌زند.
در این مراسم پرویزی در توضیح کارکرد پلتفرم فیدیبک گفت: این پلتفرم با ارائه یک کانال امن و ناشناس از طریق کد QR، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا این سکوت را بشکنند. کارکنان و مشتریان می‌توانند بدون ترس و در کمتر از یک دقیقه، بازخورد، انتقادات و پیشنهادات خود را مستقیماً با شرکت به اشتراک بگذارند. او فیدیبک را «پلی» بین درک مدیران و تجربه واقعی افراد درون سازمان دانست و تأکید کرد که این ابزار، به سازمان‌ها امکان پیشگیری از بحران‌ها را پیش از وقوع می‌دهد. این رویکرد به رهبران کمک می‌کند تا واقعیت‌های پنهان فرهنگ سازمانی را کشف کنند و تصمیمات بهتری برای آینده بگیرند.
source