ساخت باشگاه مشتریان با وب سرویس پیامکی، بهترین راه برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار است. با استفاده از قابلیت‌های API پیام کوتاه می‌توانید ارتباطی پایدار و سودآور با مخاطبان خود بسازید.
شاید با خودتان فکر کنید جهت راه‌اندازی باشگاه مشتریان، به دانش فنی پیچیده و تیم برنامه‌نویسی نیاز دارد؛ در حالی که با کمک پلتفرم‌های موجود، راه‌اندازی این سیستم به شکلی باورنکردنی راحت شده است. با مطالعه این مقاله از چیکاو یاد می‌گیرید چطور قدم به قدم و بدون دردسر، باشگاه مشتریان خودکار خود را راه‌اندازی کنید و فروش خود را افزایش دهید.
باشگاه مشتریان چیست؟
بخش مهمی از باشگاه مشتریان، پنل پیامکی است که با ارسال اس‌ام‌اس پیشنهادهای جذاب، تخفیف‌های ویژه و حس خاص بودن، مشتریان را تشویق می‌کند تا بارها و بارها به سراغ شما بیایند. آیا تاکنون به این فکر افتاده‌اید که چگونه می‌توان مشتریان گذری را به طرفداران وفادار، سفیر برند و مشتریان همیشگی تبدیل کرد؟ باشگاه مشتریان دقیقا همین رسالت را برای شما به اتمام می‌رساند. در ضمن فرایند راه‌اندازی باشگاه مشتریان با API پیامکی، تعاملات شما را سیستمی و آنلاین می‌کند تا در نهایت بتوانید یک باشگاه مشتریان خودکار و پویا داشته باشید. به عبارتی دیگر با ساخت باشگاه مشتریان با وب‌سرویس پیامکی، مشتریان خود را به یک حلقه اختصاصی دعوت می‌کنید که در آن احساس ارزشمندی می‌کنند.
هدف اصلی راه‌اندازی باشگاه مشتریان
شما با راه اندازی باشگاه مشتریان با API پیام کوتاه، رابطه‌ای پایدار بر پایه اعتماد می‌سازید که ارزش طول عمر مشتری را به طرز شگفت‌انگیزی بالا می‌برد. در واقع ساخت باشگاه مشتریان با وب‌سرویس پیامکی، مشتریان را در برابر پیشنهادات رقبا مقاوم می‌کند. در پایان، می‌توانید داده‌های مهمی را از رفتار مشتریان جمع‌آوری کرده و پیام‌هایی که از طریق سامانه ارسال پیام کوتاه می‌فرستید را شخصی‌سازی کنید تا به هر مشتری احساس خاص و ویژه بودن دهید.
کاربرد اصلی باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارها
باشگاه مشتریان خودکار تمام فرایندهای مهم مانند عضویت، ثبت خرید، امتیازدهی و ارسال پاداش را به‌صورت اتوماتیک مدیریت می‌کند. سیستم باشگاه مشتریان با وب سرویس SMS ادغام می‌شود و در نتیجه با کمترین فعالیتی از سمت شما، نیازهای مشتریان را از طریق پنل اس ام اس شناسایی خواهد کرد. در نتیجه با استفاده از وب سرویس پیامکی قادر هستید کانالی ارتباطی مستقیم و فعال بسازید.
پیامکی باشگاه مشتریان راه‌اندازی کنیم؟
راه‌اندازی باشگاه مشتریان خودکار با وجود پلتفرم‌های قوی دیگر پیچیده و دور از دسترس نیست و شما می‌توانید همان وب سرویس پیامکی خود را به کلوپ مشتریان تبدیل کنید. در ادامه مراحل ساخت باشگاه مشتریان با وب‌سرویس پیامکی را برای شما توضیح داده‌ایم.
۱. جمع‌آوری شماره مشتریان
نقطه شروع هر باشگاه مشتریان پیامکی، جمع‌آوری شماره تماس اعضا است. برای کسب‌وکارهای حضوری، دستگاه‌های ذخیره شماره موبایل یک راهکار عالی به‌حساب می‌آیند. مشتری شماره موبایل خود را وارد می‌کند و بلافاصله پیامک خوشامدگویی را به صورت اتوماتیک دریافت می‌نماید که عضویت او را تایید کند. حال می‌توانید با قراردادن فرم‌های عضویت در سایت یا کد تخفیف اولیه، او را به ماندن در باشگاه مشتریان تشویق کنید.
۲. ادغام و یکپارچه کردن با وب‌سرویس و API
ساخت باشگاه مشتریان با وب‌سرویس پیامکی به شما امکان می‌دهد تا با API و چند خط کدنویسی ساده، سایت یا نرم‌افزارتان را به پنل اس ام اس حرفه ای (وب سرویس پیامکی) وصل کنید. پس از این اتصال، فرایندهای مهمی مثل ارسال کد تایید احرازهویت (OTP)، پیامک تشکر از خرید، اطلاع از وضعیت سفارش و ارسال پیشنهادهای ویژه به‌صورت خودکار و بدون نیاز به دخالت شما انجام می‌شوند. این قابلیت در وب سرویس ارسال پیامک، ارتباط شما با مشتری را تقویت می‌کند.
هدفمند
اکنون که دریافته‌اید چگونه باید ارتباط اولیه را شکل دهید، وقت آن است تا قدم دیگری بردارید و مشتریان خود را با دید بیزینسی دسته‌بندی کنید. با کمک یک پنل اس ام اس قدرتمند مانند آموت شما می‌توانید چندین دفترچه تلفن مختلف بسازید. برای مثال مشتریانی که حجم خریدشان بالاتر از ۱ میلیارد تومان است را به دفترچه تلفن «مشتریان VIP» اضافه کنید. سپس به صورت خودکار، هر شنبه پیامکی دلگرم‌کننده برای آن‌ها ارسال کنید تا بدانند به یادشان هستید. یا در روزهایی که نوسانات بازار زیاد است با پیامکی تاثیرگذار به آن‌ها نشان دهید که پاسخگو و در کنارشان هستید. با این تکنیک در اولویت ذهن آن‌ها قرار می‌گیرید و وقتی به خدمات شما فکر می‌کنند، اولین نام برند معتبری که به ذهنشان می‌رسد، شما هستید. پیاده‌سازی این سناریوها در باشگاه مشتریان خودکار، از طریق مستندات برنامه‌نویسی امکان‌پذیر است.
۴. ترفند عبور از لیست سیاه با خط خدماتی
حتما خط باشگاه مشتریان پیامکی خود را در صورت امکان و رعایت قوانین به نوع خدماتی تبدیل کنید. درست است که با خطوط خدماتی نمی‌توانید پیامک تبلیغاتی مستقیم ارسال کنید، اما یک ترفند همیشه وجود دارد. شما باید پیام‌های خود را در لباس اطلاع‌رسانی خدماتی بفرستید. به‌طور مثال به ارسال پیامک هوشمند “سبد خرید رها شده” فکر کنید که فروش را افزایش می‌دهد و تضمینی به‌دست تمام مشتریان می‌رسد.
مزایای استفاده از باشگاه مشتریان با پنل اس ام اس
ساخت باشگاه مشتریان با وب‌سرویس پیامکی، هزینه‌ها را کاهش می‌دهد و بازدهی کمپین‌های تبلیغاتی شما را به‌صورت نجومی افزایش می‌دهد. ازجمله مهم‌ترین مزایای استفاده از پنل اس ام اس برای راه اندازی باشگاه مشتریان با API پیامکی، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- نرخ باز شدن پیامک‌ها نزدیک به ۹۸٪
- هزینه مقرون‌به‌صرفه نسبت به روش‌های دیگر
- اتوماسیون قدرتمند برای ارسال پیامک هوشمند
- شخصی‌سازی پیام‌ها با نام و اطلاعات مشتری
- هدف‌گیری دقیق مخاطبان بر اساس دسته‌بندی
- مدیریت یکپارچه داده‌ها و گزارش‌گیری دقیق
- ایجاد ارتباط دوطرفه برای دریافت بازخورد و نظرسنجی
باشگاه مشتریان خودکار
ساخت باشگاه مشتریان با وب‌سرویس پیامکی قاعده و اصولی دارد که اگر آن‌ها را رعایت کنید، نتیجه بسیار بهتری خواهدی گرفت . در صورت رعایت این قواعد، دیگر به این نقطه نمی‌رسید که تعداد زیادی پیامک ارسال کرده‌اید بی آنکه هیچ نتیجه‌ای در پی داشته باشد. پس این اصول را اگر یاد بگیرید از شلیک‌های بی‌هدف در تاریکی جلوگیری می‌کنید و می‌توانید به بازدهی فوق‌العاده‌ای برسید، یعنی دقیقا همان چیزی که هر کسب‌وکاری آرزویش را دارد.
هدف‌تان از ایجاد باشگاه مشتریان چیست؟
ابتدا هدف اصلی خود را از راه‌اندازی باشگاه مشتریان پیامکی مشخص کنید. آیا به دنبال حرفه‌ای به‌نظر رسیدن در چشم مشتریان جدید هستید یا صرفا می‌خواهید مشتریان قدیمی را حفظ کنید؟
انتخاب سیستم باشگاه مشتریان
با تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان، مدل مناسب باشگاه‌تان (امتیازی، سطح‌بندی یا موارد دیگر) را انتخاب نمایید. سپس زیرساخت‌های فنی لازم مانند پنل اس ام اس و نرم‌افزار CRM را فراهم کنید. مهم‌تر از همه اینکه فرایند عضویت و کسب امتیاز باید برای مشتری قابل فهم باشد تا در ایجاد باشگاه مشتریان با API پیامکی موفق شوید.
بازاریابی
پس از راه‌اندازی نهایی و به پایان رسیدن ساخت باشگاه مشتریان با وب‌سرویس پیامکی، وجود این کلوپ را به همه اعلام کنید. از طریق شبکه‌های اجتماعی یا ایمیل و حتی پیامک به مشتریان خود اطلاع دهید. بهتر است یک برنامه جذاب ارائه دهید تا مشتریان برای عضویت و مشارکت در آن انگیزه کافی داشته باشند.
اندازه‌گیری نتایج
عملکرد باشگاه مشتریان هوشمند خود را به‌طور مداوم ارزیابی کنید. با تحلیل رفتار مشتریان و جمع‌آوری بازخوردها، می‌توانید برنامه‌های خود را بهینه‌سازی نمایید و مطمئن شوید که همیشه در مسیر درستی حرکت می‌کنید.
ایده‌های کاربردی برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان با API پیامکی
ساخت باشگاه مشتریان با وب‌سرویس پیامکی، قدرت اجرای کمپین‌های خلاقانه و شخصی‌سازی شده را به شما می‌دهد. ایده‌هایی که در ادامه آورده شده‌اند خام هستند و لازم است شما آن‌ها را برای کسب‌وکار خود شخصی‌سازی کنید و بهبود دهید.
- با راه اندازی باشگاه مشتریان با API پیامکی، به محض عضویت مشتری، پیامی خوشامدگویی خودکار همراه با هدیه ارسال کنید تا تجربه اولیه او به یادماندنی شود.
- از طریق ارسال پیامک هوشمند و خودکار، تبریک روز تولد اعضای باشگاه مشتریان پیامکی را با یک تخفیف ویژه تبریک بگویید تا حس ارزشمندی را به آن‌ها انتقال دهید.
- با استفاده از پنل اس ام اس، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به اعضای باشگاه مشتریان هوشمند خود ارائه دهید تا آن‌ها احساس خاص بودن کنند و به خرید بیشتر تشویق شوند.
- اعضای باشگاه را قبل از دیگران از فروش‌های ویژه یا رسیدن محصولات جدید از طریق وب سرویس ارسال پیامک مطلع کنید تا حس انحصاری بودن را برایشان ایجاد نمایید.
- با برگزاری مسابقات پیامکی جذاب از طریق سامانه ارسال پیام کوتاه، تعامل مشتریان را افزایش دهید و به برندگان جوایز ارزشمندی اهدا کنید.
- با ارسال نظرسنجی از طریق وب سرویس اس ام اس، نظر مشتریان را درباره خدمات خود جویا شوید و برای قدردانی از مشارکت‌شان، یک تخفیف کوچک در نظر بگیرید.
- با کمک پنل اس ام اس حرفه‌ای برای خدمات اشتراکی یا یادآوری پرداخت‌ها، پیامک‌های خودکار ارسال کنید تا از وقفه در ارائه خدمات جلوگیری شود.
- با ارسال محتوای ارزشمند مانند نکات آموزشی به مشتریان نشان دهید که فقط به فکر فروش نیستید و حال خوب آن‌ها نیز برای شما اهمیت دارد.
بهترین سامانه پیامکی برای ساخت باشگاه مشتریان خودکار با وب سرویس پیامکی
برای ساخت یک باشگاه مشتریان با وب‌سرویس پیامکی کارآمد، به زیر ساختی قدرتمند، انعطاف‌پذیر و توسعه‌دهنده احتیاج دارید. در این میان، سامانه پیامکی آموت به‌عنوان بهترین گزینه برای کسب‌وکارهای هوشمند شناخته می‌شود. این پنل با ارائه وب سرویس پیامکی پیشرفته و مستندات API کامل، تمام امکاناتی که بررسی کردیم ازجمله ساخت باشگاه مشتریان خودکار، دسته‌بندی هوشمند مشتریان، ارسال پیامک هوشمند و غیره را در اختیار شما قرار می‌دهد. پشتیبانی فنی قوی، UpTime) بالا و راحتی در ارتباط بین پنل پیامکی و سایر کانال‌های شما، این پنل را به انتخابی حرفه‌ای برای راه اندازی باشگاه مشتریان با API پیامکی تبدیل کرده است. اگر به دنبال نتیجه‌گیری واقعی و ساخت سیستم وفادارسازی پایدار هستید، بهترین سامانه پیامکی، بهترین راه‌حل برای شما خواهد بود.
سوال متداول
هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان چقدر است؟
هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان با API پیامکی ثابت نیست و کاملا به امکانات پنل و نرم‌افزاری که انتخاب می‌کنید بستگی دارد. عواملی مانند قابلیت‌های اختصاصی که شما نیاز دارید روی قیمت نهایی تاثیر می‌گذارند.
نحوه ارسال به لیست سیاه چگونه است؟
ارسال پیامک به شماره‌های لیست سیاه تنها از طریق خط خدمات و برای اطلاع‌رسانی‌های ضروری امکان‌پذیر است.
تفاوت پنل‌های پیامکی و وب‌سرویس‌های پیامکی در چیست؟
پنل پیامکی رابط کاربری برای ارسال دستی پیام‌ها است در حالی که وب سرویس پیامکی (API) به نرم‌افزار شما اجازه می‌دهد تا ارسال‌ها را به‌صورت خودکار و برنامه‌ریزی شده انجام دهد.
زمان‌بندی پیامک در وب‌سرویس های پیامکی چطور کار می‌کند؟
شما با ارسال یک درخواست به وب سرویس و مشخص کردن پارامتر زمان ارسال در آینده، به سامانه دستور می‌دهید تا پیامک را در تاریخ و ساعت دلخواه برای مخاطبان ارسال کند.
چگونه ارسال خودکار وضعیت سفارش امکان‌پذیر می‌شود؟
با اتصال نرم‌افزار فروشگاه به وب سرویس پیامکی هر تغییر در وضعیت سفارش (مانند “ارسال شد”) به صورت خودکار یک دستور برای ارسال پیامک اطلاع‌رسانی به مشتری را فعال می‌کند.
نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی پیامکی چقدر است؟
بازاریابی پیامکی به دلیل هزینه پایین و نرخ مشاهده نزدیک به ۹۸٪ یکی از بالاترین نرخ‌های بازگشت سرمایه را در میان تمامی کانال‌های دیجیتال مارکتینگ دارد.
source