گوگل سرانجام به گزارشهای متعدد کاربران واکنش نشان داد و وجود مشکل نمایشگر پیکسل ۹ پرو و مدل XL را در برخی واحدها رسماً تأیید کرد.
این غول فناوری با انتشار بیانیهای اعلام کرد که برخی از پرچمداران جدیدش دچار نقص فنی در پنل تصویر هستند. این ایراد معمولاً به صورت یک خط عمودی از بالا تا پایین صفحه یا پرشهای مداوم تصویر (Flickering) خود را نشان میدهد. گوگل برای جلب رضایت مشتریان برنامهای راهاندازی کرده که طبق آن صفحه نمایش معیوب این دستگاهها را تا سه سال پس از تاریخ خرید بهصورت کاملاً رایگان تعویض میکند.
جزئیات طرح جبرانی برای مشکل نمایشگر پیکسل ۹ پرو
این برنامه تعمیراتی فراتر از گارانتی استاندارد یکساله عمل میکند تا خیال خریداران راحت شود. البته گوگل تأکید کرده که این طرح فقط شامل ایرادات ذاتی پنل است و دستگاههایی که دچار شکستگی شیشه یا آبخوردگی شده باشند واجد شرایط نیستند. همچنین اگر تعمیر انجام شود گوگل ۹۰ روز گارانتی اضافه برای قطعات تعویض شده در نظر میگیرد. کاربرانی که با صفحه نمایش معیوب روبرو هستند میتوانند به مراکز خدمات رسمی مراجعه کنند.
وضعیت نامشخص برای مدل تاشو
در این اطلاعیه نام پیکسل ۹ پرو فولد نیز به چشم میخورد اما شرایط آن کمی متفاوت است. گوگل علائم دقیقی برای تشخیص خرابی در مدل تاشو اعلام نکرده و گفته است که هر دستگاه باید بهصورت جداگانه توسط کارشناسان بررسی شود. با این حال تأیید رسمی مشکل نمایشگر پیکسل ۹ پرو گامی مثبت در جهت احترام به حقوق مصرفکننده محسوب میشود و از گسترش نارضایتیها جلوگیری خواهد کرد.
source