چرا سامسونگ پادشاه گوشی‌های اندرویدی است؟

با وجود تنوع گسترده و حضور ده‌ها تولیدکننده در بازار جهانی گوشی‌های اندرویدی، جایگاه سامسونگ همچنان بدون رقیب در صدر این اکوسیستم تثبیت شده است. براساس گزارش‌های فصلی Counterpoint Research که فعالیت بیش از ۱۴۰ برند را رصد می‌کند؛ سهم سامسونگ در میان تولیدکنندگان اندرویدی از ۳۰ درصد فراتر می‌رود. به این معنا که تقریباً از هر سه کاربر گوشی اندرویدی، یک نفر دستگاهی از سامسونگ انتخاب می‌کند.

این پرسش مطرح است که چگونه یک شرکت می‌تواند در بازاری گسترده و به‌شدت متنوع، نزدیک به یک‌سوم سهم آن را در اختیار بگیرد. آیا برتری سامسونگ ناشی از کیفیت بالاتر محصولات است یا نتیجه استراتژی تجاری کارآمدتر این شرکت؟ ارزیابی‌ها نشان می‌دهد پاسخ، ترکیبی از هر دو عامل است. در ادامه، هفت عامل اصلی بررسی می‌شود که چرا سامسونگ عنوان «پادشاه اندروید» را در اختیار دارد و احتمالاً در آینده نزدیک نیز این جایگاه را حفظ خواهد کرد.

نوآوری؛ نقطه تمایز اصلی سامسونگ

سامسونگ طی سال‌های اخیر مرزهای فناوری را جابه‌جا کرده و نقشی تعیین‌کننده در پیشبرد صنعت گوشی‌های هوشمند ایفا کرده است. این شرکت با تکیه بر منابع گسترده تحقیق و توسعه، نه‌تنها دسته‌بندی‌های تازه‌ای در بازار ایجاد کرده، بلکه عملکرد مؤلفه‌های اصلی گوشی‌ها را نیز به‌طور مستمر ارتقا داده است.

نمونه‌ای شاخص از این رویکرد، معرفی رده «فبلت» با عرضه نخستین گلکسی نوت بود. در زمان رونمایی، بسیاری از کاربران و حتی خبرنگاران، نمایشگر ۵.۳ اینچی این دستگاه را بیش از حد بزرگ تلقی می‌کردند؛ با این حال، موفقیت سری نوت نشان داد که بازار به سمت نمایشگرهای بزرگ‌تر تمایل دارد، مسیری که امروز در طیف گسترده‌ای از گوشی‌های هوشمند به‌وضوح دیده می‌شود.

سامسونگ همچنین یکی از بزرگ‌ترین تولیدکنندگان نمایشگرهای AMOLED در جهان به‌شمار می‌رود؛ مزیتی راهبردی که نه‌تنها کیفیت بالای نمایشگر گوشی‌های این شرکت را تضمین می‌کند، بلکه موجب شده سامسونگ به‌عنوان تأمین‌کننده پنل برای شرکت‌هایی همچون اپل نیز ایفای نقش کند. این شرکت از نخستین بازیگرانی بود که نمایشگرهای خمیده را وارد بازار کرد و توانمندی‌های پیشرفته فناوری پنل‌های خود را به نمایش گذاشت؛ هرچند میزان استقبال از این نوع نمایشگرها در ادامه کاهش یافت.

در حوزه گوشی‌های تاشو نیز سامسونگ به‌عنوان یکی از پیشگامان اصلی شناخته می‌شود. هرچند این شرکت نخستین تولیدکننده گوشی تاشو نبود، اما از اولین برندهایی بود که به‌صورت جدی به این بازار ورود کرد. امروز سری‌های Galaxy Z Fold و Galaxy Z Flip به‌عنوان پخته‌ترین و بالغ‌ترین محصولات این رده معرفی می‌شوند و جایگاه سامسونگ را در این بخش تثبیت می‌کنند.

نکته مهم دیگر آن است که سامسونگ برخلاف بسیاری از رقبای خود، بخش قابل‌توجهی از تولیداتش را برون‌سپاری نمی‌کند. این شرکت طیفی از قطعات کلیدی از نمایشگر و حافظه گرفته تا پردازنده‌های Exynos را در داخل شرکت تولید می‌کند. چنین رویکرد یکپارچه‌ای پیام روشنی برای مصرف‌کنندگان دارد: سامسونگ شرکتی قدرتمند و قابل‌اعتماد است که با در اختیار داشتن کنترل کامل زنجیره تأمین و سرمایه‌گذاری گسترده در حوزه تحقیق و توسعه، کیفیت و پایداری محصولات خود را تضمین می‌کند.

تجربه نرم‌افزاری یکپارچه و پایدار

نرم‌افزار یکی از تعیین‌کننده‌ترین اجزای تجربه کاربری است و سامسونگ در این حوزه عملکردی در سطح بالای بازار ارائه می‌دهد. هرچند نسخه‌های قدیمی‌تر رابط کاربری این شرکت با نقدهای مختلفی روبه‌رو می‌شد، اما One UI امروز در شمار بهترین تجربه‌های اندرویدی قرار می‌گیرد؛ محیطی سریع، روان و یکپارچه که در سراسر محصولات سامسونگ تکرار می‌شود، البته با این یادآوری که وجود برخی نرم‌افزارهای از پیش نصب‌شده همچنان محل بحث است.

سامسونگ مجموعه‌ای از ویژگی‌های اختصاصی را نیز ارائه می‌دهد که نقش مهمی در افزایش وفاداری کاربران به این برند دارد. از Samsung DeX برای تجربه‌ای مشابه محیط دسکتاپ گرفته تا Secure Folder برای محافظت از داده‌ها، سیستم امنیتی Knox و ابزارهای گسترده سفارشی‌سازی Good Lock، همگی بخشی از این اکوسیستم هستند. افزوده شدن Galaxy AI نیز دامنه گسترده‌ای از قابلیت‌های جدید مبتنی بر هوش مصنوعی را برای گوشی‌های پشتیبانی‌شده به همراه آورده است.

در حوزه به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری نیز سامسونگ یکی از پیشروترین سیاست‌ها را در اکوسیستم اندروید اتخاذ کرده است. این شرکت تا هفت سال به‌روزرسانی سیستم‌عامل و وصله‌های امنیتی را برای پرچمداران و بسیاری از مدل‌های میان‌رده ارائه می‌دهد و حتی برای گوشی‌های اقتصادی خود نیز شش سال پشتیبانی نرم‌افزاری در نظر گرفته است. در حال حاضر، تنها گوگل سیاستی مشابه در این سطح عرضه می‌کند؛ در حالی که سایر تولیدکنندگان اندرویدی اختلاف قابل‌توجهی با این استاندارد دارند.

با اجرای این سیاست بلندمدت، مصرف‌کنندگان اطمینان پیدا می‌کنند که محصولات سامسونگ از پایداری نرم‌افزاری بالایی برخوردارند و انتخاب آن‌ها سرمایه‌گذاری مطمئنی است؛ موضوعی که برندهای کوچک‌تر به دلیل هزینه‌های بالای نگهداری سیستم‌عامل قادر به ارائه آن نیستند.

تنوع محصول؛ از اقتصادی تا پرچمدار

استراتژی تجاری سامسونگ به‌طور قابل توجهی با شرکت‌هایی مانند اپل و گوگل تفاوت دارد. این شرکت بر حجم بالای تولید و تنوع گسترده تمرکز دارد و در تقریباً تمام رده‌های قیمتی محصول ارائه می‌کند. چه بودجه شما ۲۰۰ دلار باشد، چه ۲۰۰۰ دلار یا هر مبلغی در این بازه، یک گوشی سامسونگ مناسب شما وجود دارد. ارائه محصول در تمام سطوح قیمتی به سامسونگ امکان می‌دهد فروش بیشتری نسبت به بسیاری از رقبای اصلی خود داشته باشد. برای مثال، ارزان‌ترین گوشی گوگل از حدود ۵۰۰ دلار آغاز می‌شود و این شرکت در هر سال تنها تعداد محدودی دستگاه عرضه می‌کند، در حالی که سامسونگ سالانه ده‌ها مدل جدید روانه بازار می‌کند.

این استراتژی به سامسونگ اجازه می‌دهد بازارهای مختلف را براساس تقاضا هدف‌گذاری کند. گوشی‌های اقتصادی و میان‌رده در مناطق آسیا، آفریقا و آمریکای لاتین محبوبیت بالاتری دارند، در حالی که مدل‌های گران‌تر در آمریکای شمالی و اروپا سهم بیشتری از بازار دارند.

این گستره متنوع از محصولات، مسیر ارتقای طبیعی برای کاربران نیز فراهم می‌کند، افرادی که با یک گوشی اقتصادی سامسونگ آغاز می‌کنند، می‌توانند به‌تدریج و بدون تغییر محسوس در تجربه کاربری، به مدل‌های میان‌رده یا پرچمدار ارتقا پیدا کنند.

شایان ذکر است که برندهایی مانند شیائومی نیز طیف گسترده‌ای از محصولات را ارائه می‌کنند؛ بنابراین داشتن تنوع گسترده به‌تنهایی دلیل اصلی موفقیت سامسونگ نیست، اما یکی از اجزای مهم پازل موفقیت این شرکت به شمار می‌رود.

سرمایه‌گذاری گسترده در بازاریابی

سامسونگ به‌واسطه فروش گسترده و حاشیه سود قابل‌توجه، قادر است سرمایه‌گذاری وسیعی در بازاریابی انجام دهد که حضور این برند را در سطح جهانی پررنگ می‌کند. از تبلیغات تلویزیونی گرفته تا اسپانسرینگ رویدادهای بزرگ ورزشی و همکاری با بازیگران، خوانندگان و ورزشکاران مطرح، تأثیرگذاری سامسونگ در معرض دید مصرف‌کنندگان به‌وضوح قابل مشاهده است.

علاوه بر تبلیغات گسترده، جایگاه سامسونگ در فروشگاه‌های بزرگ نیز به تقویت حضور برند کمک می‌کند. این شرکت معمولاً فضای اختصاصی در فروشگاه‌های فیزیکی و اپراتورها در اختیار دارد، موضوعی که باعث می‌شود محصولاتش بیشتر در معرض دید قرار گرفته و خریداری شوند. هم‌چنین، خرده‌فروشان و اپراتورها تمایل دارند در تبلیغات خود سامسونگ را در مرکز توجه قرار دهند، چرا که این برند بیشترین فروش را در اختیار دارد و سودآوری بالاتری برای آن‌ها به همراه دارد.

شبکه پخش و فروش جهانی

سامسونگ طی دهه‌ها شبکه توزیع بین‌المللی قدرتمندی ایجاد کرده که شامل همکاری با اپراتورها، فروشگاه‌ها و توزیع‌کنندگان در سراسر جهان می‌شود. به‌عنوان مثال، تقریباً تمام اپراتورهای بزرگ آمریکایی محصولات سامسونگ را عرضه می‌کنند، در حالی که برندهایی مانند شیائومی و اوپو حضور رسمی و گسترده‌ای در این بازار ندارند.

در بسیاری از کشورها، بخش عمده فروش گوشی‌ها از طریق اپراتورها انجام می‌شود؛ بنابراین برقراری و حفظ روابط بلندمدت با این بازیگران کلیدی، یک مزیت مهم برای سامسونگ به‌شمار می‌رود.

بدون چنین شبکه فروش گسترده‌ای، هیچ شرکتی نمی‌تواند به رشد چشمگیر فروش امیدوار باشد. سامسونگ تقریباً در تمام کشورهای جهان شریک تجاری دارد و این برتری، آن را از ده‌ها برند کوچک‌تر که تنها به فروش آنلاین یا چند شریک محدود متکی هستند، متمایز می‌کند. روابط عمیق و پایدار با اپراتورها و خرده‌فروشان، تضمین‌کننده حجم بالای فروش در بازارهای کلان است.

جایگاه برجسته و قابل اعتماد

سامسونگ شرکتی با سابقه طولانی و اعتباری استثنایی است؛ فعالیت این برند به سال ۱۹۳۸ بازمی‌گردد، نخستین گوشی خود را در ۱۹۸۸ عرضه کرد و از سال ۲۰۰۹ وارد اکوسیستم اندروید شد. طی این مدت، با ارائه محصولات باکیفیت و نوآوری‌های پیوسته، تصویری قابل اعتماد و معتبر در ذهن مصرف‌کنندگان شکل گرفته است. حتی بحران‌هایی مانند ماجرای گلکسی نوت ۷ نیز نتوانسته‌اند لطمه‌ای بلندمدت به جایگاه این برند وارد کنند.

پرچمداران سامسونگ معمولاً قیمتی بالاتر از رقبا دارند، با این حال تقاضا برای آن‌ها همچنان بالاست؛ چرا که نام سامسونگ برای بسیاری از مصرف‌کنندگان مترادف با کیفیت، اعتبار و حتی حس پریمیوم است. به‌عنوان نمونه، سری گلکسی S در مقایسه با پرچمداران برندهایی همچون شیائومی، موتورولا یا وان‌پلاس، شهرت و جایگاه قابل توجه‌تری در بازار دارد.

تأثیر محل تولید بر ارزش برند

تصویر ذهنی مصرف‌کنندگان از برندها اغلب با منشأ آن‌ها گره خورده است. بسیاری از خریداران در بازارهای غربی، محصولاتی را که در کشورهایی همچون آلمان، ژاپن، آمریکا یا کره‌جنوبی تولید می‌شوند، با کیفیت‌تر و قابل اعتمادتر ارزیابی می‌کنند.

در مقابل، برخی مصرف‌کنندگان هنوز نسبت به برندهای چینی نگرانی‌هایی درباره کیفیت و امنیت داده‌ها دارند؛ حتی با وجود آن که بسیاری از گوشی‌های جهان، از جمله آیفون، در چین مونتاژ می‌شوند. این اختلاف برداشت‌ها عمدتاً به منشأ برند بازمی‌گردد.

سامسونگ به‌عنوان برندی کره‌ای، تحت تأثیر چنین حساسیت‌هایی قرار نمی‌گیرد و از سوی مصرف‌کنندگان به‌عنوان گزینه‌ای ایمن و قابل اعتماد شناخته می‌شود. در حالی که رقبای بزرگ چینی مانند شیائومی، اوپو و ویوو با چالش‌های سیاسی و امنیتی بیشتری مواجه هستند، سامسونگ از این منظر مزیت رقابتی محسوسی دارد.

آیا برند دیگری قادر است سامسونگ را کنار بزند؟

اگرچه پاسخ قطعی برای این پرسش وجود ندارد، شواهد حاکی از آن است که سامسونگ احتمالاً برای مدت طولانی در صدر بازار اندروید باقی خواهد ماند. این برتری به معنای مطلق بودن آن در تمام زمینه‌ها نیست؛ زیرا بسیاری از کاربران هنوز محصولات پیکسل، آیفون یا سایر برندها را ترجیح می‌دهند. با این حال، تفاوت‌ها میان گوشی‌های رقبا کاهش یافته است و اکنون تجربه نرم‌افزاری به‌ویژه در حوزه هوش مصنوعی و پشتیبانی طولانی‌مدت نرم‌افزاری، مهم‌ترین عامل تمایز محسوب می‌شود؛ حوزه‌ای که سامسونگ در آن عملکردی بسیار قدرتمند دارد.

برای تغییر جایگاه کنونی سامسونگ، تحولی بزرگ در بازار ضروری است؛ مشابه آنچه زمانی موجب سقوط نوکیا شد. نوکیا در اوج سلطه جهانی قرار داشت، اما با ظهور سیستم‌عامل اندروید و عدم پذیرش آن، رقبا از جمله سامسونگ توانستند جایگاه این برند را تصاحب کنند.

بازار خودرو نیز نمونه‌ای مشابه ارائه می‌دهد، گذار تدریجی اما پیوسته از موتورهای احتراقی به خودروهای برقی، فضای رقابتی را دگرگون کرده و شرکت‌های نوظهور، غول‌های سنتی صنعت را به چالش کشیده‌اند.

اگر تحولی بنیادین در صنعت گوشی‌های هوشمند رخ دهد و سامسونگ تصمیم‌های نادرستی اتخاذ کند، ممکن است سهم بازار خود را از دست بدهد. با این حال، تا زمانی که چنین تغییری رخ ندهد، ترکیب بی‌رقیب سامسونگ از یکپارچگی، پشتیبانی نرم‌افزاری طولانی‌مدت و برتری تجاری، این شرکت را در صدر بازار اندروید حفظ خواهد کرد.