سرویس استیم در شب کریسمس با اختلالی مواجه شد که به طور موقت این پلتفرم را از دسترس خارج کرد و بسیاری از کاربران را از ورود به فروشگاه بازداشت. هرچند این سرویس پس از مدت کوتاهی دوباره آنلاین شد، گزارشها نشان میدهند مشکلات برای بخش قابل توجهی از کاربران حتی پس از بازگشت نسبی خدمات ادامه داشته است.
بر اساس گزارشهای کاربران، این اختلال حدود ساعت ۱۱ صبح آغاز شد و سرویسهای استیم با مشکلات گسترده روبهرو شدند. وبسایت Downdetector در همین بازه زمانی افزایش چشمگیری در گزارشهای مربوط به قطعی ثبت کرد که نشاندهنده تأثیر این مشکل بر بخش وسیعی از کاربران بود. اگرچه فروشگاه استیم نسبتاً سریع دوباره در دسترس قرار گرفت، دسترسی همچنان ناپایدار باقی ماند و برخی کاربران با خطاهای بارگذاری و مشکلات اتصال مواجه شدند.
در زمان نگارش این خبر، علت دقیق این اختلال مشخص نشده است. کاربرانی که تلاش داشتند فروشگاه استیم را مرور کنند، گزارش دادند صفحات بهدرستی بارگذاری نمیشوند یا اصلاً باز نمیشوند. علاوه بر مشکلات مربوط به فروشگاه، برخی بازیکنان در اجرای بازیها نیز دچار مشکل شدند، بهویژه عناوینی که برای شروع نیازمند اتصال آنلاین فعال هستند. در نتیجه، تعدادی از کاربران برای دسترسی پایدار به کتابخانه خود، استیم را به حالت آفلاین تغییر دادند.
گزارشها همچنین نشان دادند کاربرانی که پیشتر وارد حساب خود شده بودند، از جمله کسانی که روی Steam Deck بازی میکردند، کاملاً مصون از این اختلال نبودند. حتی در جلسات فعال، برخی بازیکنان با قطعیهایی مواجه شدند که تنها با استفاده از حالت آفلاین توانستند آن را دور بزنند. این موضوع نشان میدهد مشکل صرفاً به ورودهای جدید یا ترافیک فروشگاه محدود نبوده و بخشهای مختلف پلتفرم را تحت تأثیر قرار داده است.
زمان وقوع این اختلال نیز توجه بیشتری را جلب کرد، زیرا در شب کریسمس رخ داد؛ دورهای که معمولاً فعالیت کاربران به اوج میرسد. استیم همچنان یکی از پرکاربردترین پلتفرمهای بازیهای رایانهای است که بیش از ۱۳۲ میلیون کاربر فعال ماهانه و کاتالوگی با بیش از ۱۱۷ هزار عنوان دارد. شرکت Valve، مالک و گرداننده استیم، در اکتبر ۲۰۲۵ به رکورد ۴۱.۶ میلیون کاربر همزمان دست یافت که نشاندهنده فشار عظیم بر این سرویس در دورههای اوج مانند فروشهای تعطیلات است.
استیم همچنین ارتباط نزدیکی با سختافزارهای شرکت Valve دارد، از جمله Steam Deck که یک رایانه دستی مبتنی بر لینوکس است و در فوریه ۲۰۲۲ عرضه شد. کاربران Steam Deck نیز از جمله کسانی بودند که تحت تأثیر این اختلال قرار گرفتند و این موضوع بار دیگر نشان داد که قطعی سرویس میتواند هم نرمافزار و هم سختافزار را تحت تأثیر قرار دهد. به علاوه، از تاریخ ۲۲ دسامبر ۲۰۲۵، Valve مدل LCD پایه Steam Deck را متوقف کرده و تمرکز خود را به نسخههای OLED با ظرفیت بالاتر معطوف کرده است.
با وجود این اختلال، سرویسهای استیم برای مدت طولانی آفلاین باقی نماندند. با این حال، مشکلات دسترسی که کاربران گزارش کردند نشان میدهد تأثیر این قطعی فراتر از بازه اولیه ادامه یافته است. تاکنون Valve بیانیه رسمیای درباره علت این قطعی یا مشکلات ادامهدار منتشر نکرده و کاربران ناچارند با راهکارهای موقت شرایط را مدیریت کرده و پایداری سرویس را زیر نظر داشته باشند.
source