مشکلات گسترده بروزرسانی KB5048685 ویندوز ۱۱

پایان سال ۲۰۲۴ برای کاربران ویندوز ۱۱ خیلی خوب پیش نمی‌رود. امروز مایکروسافت مشکلی را تأیید کرد که بروزرسانی‌های جدید نمی‌توانند پس از نصب بروزرسانی‌های KB5044284 و KB5046617 از طریق USB یا CD، دانلود و نصب شوند.

درحالی‌که این مشکل مربوط به ویندوز ۱۱ نسخه ۲۴H2 است، به نظر می‌رسد نسخه‌های ۲۳H2 و ۲۲H2 نیز با مشکلات متعددی مواجه هستند؛ به‌ ویژه به دلیل بروزرسانی دسامبر ۲۰۲۴ (KB5048685) که باعث ایجاد اختلالات زیادی شده است.

مشکل اصلی: منوی شروع

یکی از مشکلات گسترده که کاربران گزارش داده‌اند، عدم پاسخ‌ دهی منوی شروع (Start Menu) است. این مشکل آنقدر شایع شده که شرکت Citrix مجبور شده است راهکاری برای آن ارائه دهد. مقاله پشتیبانی این شرکت با شماره CTX692398 توضیح داده است:

علائم یا خطا:

پس از نصب بروزرسانی KB5048685 در ویندوز ۱۱ نسخه ۲۲H2 یا ۲۳H2، منوی شروع ممکن است در جلسات VDI برای برخی کاربران پاسخ ندهد.

راه‌ حل موقت:

1. ویرایش کلید زیر در رجیستری:

   1. مسیر: HKLMSYSTEMCurrentControlSetservicesCtxUvi
   2. نام مقدار: UviProcessExcludes
   3. نوع: REG_SZ
   4. افزودن مقدار ‘StartMenuExper;’ به انتهای کلید.

2. راه‌ اندازی مجدد سیستم.

مشکلات دیگر: نصب بروزرسانی

کاربران دیگری گزارش داده‌اند که نصب این بروزرسانی در مراحل میانی (حدود ۶۰ تا ۷۰ درصد) گیر می‌کند. برخی از این کاربران از راهنمای بازیابی مایکروسافت استفاده کرده‌اند اما نتایج متغیری گرفته‌اند.

کاربری با نام Ryan B36 در فروم مایکروسافت نوشته است:

بروزرسانی KB5048685 برای نسخه ۲۳H2 ویندوز ۱۱ در سیستم من نصب نمی‌شود.

من ابزار عیب یابی Windows Update و دستور sfc /scannow را امتحان کردم؛ هر دو مشکل را شناسایی کردند ولی نتوانستند آن را رفع کنند. دستور /RestoreHealth را هم اجرا کردم اما در ۶۲.۳ درصد متوقف می‌شود.

mondwme، کاربر دیگری در فروم، گفته است:

ویندوز مدام از من می‌خواهد که سیستم را ری‌ استارت کنم اما بعد از ری‌ استارت هیچ اتفاقی نمی‌افتد.

من چهار بار ری‌ استارت کردم اما هنوز می‌گوید که باید سیستم بروزرسانی شود.

خطای دیگر: ۰x80070002

کاربر دیگری به نام Nighter گزارش داده که نصب بروزرسانی پس از رسیدن به ۱۰۰ درصد با خطای ۰x80070002 شکست می‌خورد. این کاربر اقداماتی مانند زیر را امتحان کرده است:

1. استفاده از ابزار عیب‌ یابی (بی‌نتیجه).
2. تنظیم مجدد سرویس‌ها.
3. حذف پوشه‌های C:WindowsSoftwareDistribution و C:WindowsSystem32catroot2 (فقط در حالت Safe Mode امکان‌ پذیر بود).
4. اجرای دستورات CHKDSK، SFC، و DISM.
5. غیرفعال کردن تمام سرویس‌های غیرمایکروسافت.
6. استفاده از نصب‌ کننده آفلاین KB5048685 (بدون نتیجه).

مشکل Wi-Fi

یکی دیگر از مشکلات ناشی از این بروزرسانی مربوط به Wi-Fi است. کاربری به نام SKICA نوشته است:

از صبح امروز، Wi-Fi کار نمی‌کند. ابتدا فکر کردم مشکل از مودم است، اما سایر دستگاه‌ها (یک لپ‌ تاپ لینوکس، گوشی موبایل، گوگل هوم) به‌ خوبی کار می‌کنند.

من شبکه را ریست کردم، DNS را فلش کردم، درایور را غیرفعال و دوباره فعال کردم و حتی آدرس IP و سرورهای DNS را به‌ صورت دستی وارد کردم، اما هیچ‌ کدام جواب نداد.

جمع‌ بندی

بروزرسانی KB5048685 برای ویندوز ۱۱ نه تنها باعث مشکلات عملکردی مانند گیرکردن منوی شروع و نصب نشدن بروزرسانی شده، بلکه حتی باعث اختلال در اتصال Wi-Fi برخی کاربران نیز شده است. در حال حاضر، مایکروسافت هنوز راه‌ حل جامع و قطعی برای این مشکلات ارائه نداده است.