دیدگاه آمازون نسبت به مشاغل انسانی جدید در دنیای ربات‌های هوش مصنوعی

1

به نظر می‌رسد که صنعت فناوری دو دیدگاه درباره جایگاه نیروی انسانی در دنیای آینده دارد، دنیایی که توسط هوش مصنوعی اداره می‌شود: آن‌ها یا معتقدند تمام مشاغل (به‌جز شغل خودشان شاید) توسط ربات‌ها انجام خواهد شد، مانند مارک آندریسن، سرمایه‌گذاری که فکر می‌کند شغلش هرگز قابل خودکارسازی نیست یا بر این باورند که ربات‌ها کارهای کسل‌کننده و سخت را انجام خواهند داد و انسان‌ها به سراغ مشاغل کاملاً جدیدی می‌روند که انقلاب ربات‌ها خلق می‌کند.

شواهد تاریخی بیشتر از دیدگاه دوم پشتیبانی می‌کنند. مجمع جهانی اقتصاد پیش‌بینی کرده که ۹۲ میلیون شغل به‌واسطة روندهای فناوری فعلی حذف خواهد شد، اما در مقابل، ۱۷۰ میلیون شغل جدید ایجاد می‌شود. اما برای کسانی که توان مالی یا علاقه ذهنی برای گرفتن مدرک کارشناسی ارشد در هوش مصنوعی و یادگیری ماشین ندارند، به‌ویژه افرادی که در حال حاضر در مشاغل بدون مهارت ویژه مانند کارگران انبار مشغول‌اند، آینده‌ای پر از ربات چگونه خواهد بود؟

آمازون روز چهارشنبه با معرفی پیشرفت بزرگی در مسیر جایگزینی کارگران انبار با ربات‌ها، نگاهی از این آینده ارائه داد که شامل ربات جدیدی به نام «Vulcan» است که قابلیت «حس کردن» دارد.

اندی جسی، مدیرعامل آمازون در پستی در شبکه اجتماعی X نوشت: «Vulcan با انجام کارهای دشوار از نظر ارگونومیک، ایمنی کار را افزایش می‌دهد و در عین حال فرصت‌هایی برای رشد مهارت همکاران ما در زمینه نگهداری ربات‌ها ایجاد می‌کند.»

در یک بخش از پست وبلاگ آمازون درباره Vulcan، توضیح داده شده که این ربات در کنار انسان‌ها کار می‌کند، اقلام را از قفسه‌های خیلی بالا یا خیلی پایین انبار برمی‌دارد تا انسان‌ها مجبور نباشند دائماً از نردبان بالا بروند یا خم شوند. در این حالت، انسان‌ها فقط اقلام وسط قفسه‌ها یا مواردی را که ربات احساس کند  نمی‌تواند بردارد، جمع‌آوری می‌کنند.

در بخش دیگری از همان پست، آمازون اعلام کرده که در حال آموزش تعداد محدودی از کارگران انبار برای تبدیل شدن به تکنسین ربات است، زیرا قرار است این ربات بخش بیشتری از وظیفه جمع‌آوری اقلام را برعهده بگیرد. طبق این پست: «این ربات‌ها که در تکمیل ۷۵ درصد از سفارش‌های مشتریان نقش دارند، صدها دسته شغلی جدید در آمازون ایجاد کرده‌اند، از ناظران رباتیک گرفته تا مهندسان نگهداری قابل‌اعتماد در محل.» همچنین اشاره شد که آمازون برنامه‌ای برای آموزش مجدد برخی کارگران دارد تا مهارت‌های مربوط به نگهداری ربات‌ها را بیاموزند.

گرچه آمازون مستقیماً این را نگفت، اما کاملاً واضح است که این یک تبدیل یک‌به‌یک نخواهد بود. برای نظارت بر ربات‌ها به ارتشی از انسان‌ها نیاز نیست، برخلاف کاری که قبلاً برای پردازش سفارش‌ها نیاز بود. ضمن اینکه همه انسان‌ها نه توانایی فنی دارند و نه تمایل به تبدیل شدن به مکانیک ربات.

اما اینکه آمازون اطلاعات مربوط به برنامه آموزش مجدد خود را در کنار معرفی Vulcan ارائه کرده، معنا‌دار است. چون تا حالا شواهد زیادی از آینده شغلی انسان‌های طبقه کارگر در دنیای پسا ربات‌ها وجود نداشته است. (حتی یکی از بنیان‌گذاران استارتاپ‌های هوش مصنوعی گفته بود که در جهانی که همه مشاغل را ربات‌ها انجام می‌دهند، انسان‌ها به‌نوعی با حقوق دولتی زندگی خواهند کرد.)

اما شاید در آینده‌ای نه‌چندان دور، به جای کارمندان فروشگاه، «ناظران خودکارسازی» داشته باشیم، مشابه کارمندانی که امروز در فروشگاه‌ها بر ردیف‌های صندوق‌های خودپرداز نظارت می‌کنند. به‌جای آشپزهای فست‌فود، کارمندانی باشند که فقط مراقب ربات‌های آشپز هستند و غیره. کار با ربات‌ها تبدیل به مهارتی می‌شود مانند کار با کامپیوتر شخصی: هر کسی که بخواهد شغلی داشته باشد باید آن را بلد باشد.

البته ممکن است آن آینده کاملاً ربات محور هرگز به طور کامل محقق نشود. شاید ربات‌ها فقط در اختیار بزرگ‌ترین شرکت‌های ثروتمند بمانند، مثل آمازون یا کارخانه‌های خودروسازی، در حالی‌که اکثر مشاغل در حوزه خرده‌فروشی، رستوران‌داری و رانندگی همچنان برای دهه‌ها توسط انسان‌ها انجام شوند.

یادمان باشد آمازون شرکتی است که تلاش کرده بود فناوری فروش بدون صندوق (Amazon Go) را به خرده‌فروشان و فروشگاه‌های مواد غذایی دیگر بفروشد، اما این صنعت که رقابت زیادی با آمازون دارد، چندان علاقه‌ای نشان نداد. بعدها مشخص شد این فناوری در واقع از انسان‌هایی در هند استفاده می‌کرد که ویدیوها را تماشا و برچسب‌گذاری می‌کردند. حتی خود آمازون بعدها استفاده از این فناوری را کاهش داد. چنین فناوری‌هایی (چه از سوی آمازون، چه شرکت‌های دیگر) هنوز هم در جهان واقعی به ندرت دیده می‌شوند.